Responsable SAV trilingue H/F (H/F)

SOGECA CONSEIL; Mouguerre; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable SAV pour diriger une équipe dynamique dans le secteur de la cuisson extérieure. Vous serez chargé de veiller à la satisfaction client, d'optimiser les opérations et de collaborer avec des équipes en France et en Espagne. Ce poste offre l'opportunité d'évoluer au sein d'une marque leader en pleine expansion, reconnue pour son savoir-faire et son engagement envers l'innovation. Si vous êtes un leader motivé, prêt à relever des défis et à contribuer à un service de qualité, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Ingénieur avec expérience dans le domaine de l'électroménager.
• Capacité à gérer une équipe et à optimiser les coûts du service SAV.

Responsabilités

• Gérer le bon fonctionnement du service SAV pour les clients.
• Établir des diagnostics et contrôler les procédures en collaboration.

Connaissances

Service client

Rigueur

Organisation

Dynamisme

Capacité d'adaptation

Priorisation

Formation

Ingénieur

Outils

Électroménager

Description du poste

Description

SOGECA CONSEIL recrute pour son client FORGE ADOUR, un Responsable SAV (H/F) pour le secteur plancha/barbecue/four, parlant français, anglais et espagnol, basé sur le site de Mouguerre.

A propos de notre client : Aujourd'hui devenue le premier fabricant européen de planchas, la marque est reconnue pour son savoir-faire et sa capacité à innover et agit ainsi en véritable moteur dans le secteur de la cuisson en extérieur. Forte de la notoriété acquise par la marque FORGE ADOUR, la Direction de l'entreprise, qui partage sa vision entrepreneuriale originelle avec l'ensemble de ses collaborateurs, mène une stratégie globale qui lui permet d'être largement présente sur le terrain et de poursuivre son développement en France comme à l'international. En 2023, Forge Adour a été rachetée par le Groupe SEB dans le cadre de sa stratégie de diversification et d'élargissement de son portefeuille de marques et de produits, tout en renforçant sa position sur le marché de l'outdoor.

Le poste :

Rattaché au directeur général, vous gérez une équipe de 5 personnes et assurez le bon fonctionnement des opérations de Service Après-Vente pour le secteur Plancha/Barbecue/Four du groupe Forge Adour. Vos principales missions sont les suivantes :

1. Vous êtes responsable du bon fonctionnement du service SAV pour les clients particuliers et professionnels, ainsi que de la partie E-commerce pour les particuliers.
2. Vous établissez un diagnostic, mettez en application et contrôlez les procédures en collaboration avec les équipes Forge Adour et celles du groupe SEB.
3. Vous êtes garant de la recherche de solutions adaptées.
4. Vous gérez les commandes des pièces, vérifiant leur disponibilité et assurant une livraison à date.
5. Vous êtes garant du respect des délais et de la bonne mise en œuvre des réparations.
6. Vous vous efforcez d'optimiser les coûts de la procédure SAV.
7. Vous faites le lien avec les unités de production basées en Espagne (site Forge Adour) et les sites français industriels du groupe SEB.
8. Vous êtes responsable de l'équipe en place sur le site de Mouguerre et êtes chargé de faire passer les entretiens annuels et professionnels des membres de votre équipe.

Profil recherché :

• Ingénieur de formation, vous disposez idéalement d'une expérience acquise dans le domaine de l'électroménager.
• Vous êtes rigoureux, organisé et dynamique.
• Vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'un bon niveau de priorisation.
• Vous avez un très bon niveau en anglais et en espagnol.
• Votre sens du service client, votre esprit d'équipe et votre autonomie seront des atouts certains pour faciliter votre intégration au sein de la société.

Informations complémentaires :

Contrat CDI. Durée : 39 heures. Le poste est basé à la zone de Fret, à Mouguerre (64). Date de prise de poste : juin 2025. Quelques déplacements à prévoir sur nos sites de production en Espagne et en France.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 4 An(s)

Savoirs et savoir-faire

• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation.
• Établir un devis.
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures.
• Monter et régler une installation, une machine.
• Réparer un équipement, une machine, une installation.

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Prendre des initiatives et être force de proposition.

Langue

• Anglais.
• Espagnol.