Responsable SAV - Qualité H / F

CIVITEK; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assistance technique, située à Paris, recherche un Responsable SAV / Qualité pour diriger les équipes techniques et optimiser les services après-vente. Avec 10 ans d'expérience requise, le candidat idéal saura gérer la satisfaction client et améliorer la qualité de service dans une démarche d'amélioration continue.

Qualifications

• 10 ans d'expérience en gestion et management d'équipe souhaités.
• Connaissances en électronique, mécanique, et réglementations qualité.

Responsabilités

• Gérer les équipes techniques de SAV et assurer leur motivation.
• Superviser la réception des demandes clients et proposer des solutions.
• Suivre les performances de SAV et garantir la satisfaction client.
• Développer la stratégie commerciale d'après-vente.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Organisation

Autonomie

Réactivité

Esprit d'initiative

Bonnes capacités rédactionnelles

Formation

Formation de niveau Bac +4/5 (BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, école de commerce)

Outils

CRM (KBase, Freshdesk, easyware)

Outils Qualités (5P, FAI, AMDEC, 8D)

Outils d'amélioration continue (Kaizen, Lean, Ishikawa)

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, CIVITEK recherche pour une mission d'assistance technique au profit de son client basé sur le site de Paris (75), un Responsable SAV / Qualité h / f.

Missions principales :

1. Gestion managériale des équipes techniques de SAV :

• Encadrer les équipes de techniciens SAV,
• Fédérer et mobiliser ses équipes autour d'objectifs communs, notamment la satisfaction client,
• Participer aux décisions stratégiques de l'entreprise.

Supervision du suivi technique et administratif des interventions :

• Superviser la réception des demandes clients,
• Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, anomalies ou pannes complexes, et proposer des solutions,
• Participer à l'élaboration des contrats avant-vente et de maintenance,
• Superviser l'élaboration des devis et facturations,
• Garantir la qualité et la conformité des produits et de la maintenance effectuée.

Suivi de la performance et amélioration continue :

• Mettre en place le process et la gestion de la documentation,
• Suivre les opérations de SAV via le recensement des retours clients et la caractérisation de leurs besoins,
• Suivre des indicateurs tels que délais d'intervention, taux de remise en état, recyclabilité des pièces, etc.,
• Mesurer la satisfaction client post-service,
• Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service,
• Adapter les services SAV en fonction de l'évolution des comportements clients.

Représentation et développement commercial :

• Représenter l'entreprise lors d'événements clients,
• Contribuer au développement commercial de l'après-vente par analyse concurrentielle, actions marketing et prospection.

Diplômes : Formation de niveau Bac +4/5 (BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, école de commerce).

Compétences techniques : Connaissance en électronique, mécanique, process de maintenance, réglementations qualité et conformité, droit commercial et contrats, CRM (KBase, Freshdesk, easyware).

Savoir-être et soft-skills : Aisance relationnelle, rigueur, organisation, autonomie, réactivité, esprit d'initiative, bonnes capacités rédactionnelles.

Expérience : 10 ans d'expérience, gestion et management d'équipe souhaités.

Outils et méthodes : Connaissance des outils Qualités (5P, FAI, AMDEC, 8D), outils d'amélioration continue (Kaizen, Lean, Ishikawa), audits process.