RESPONSABLE SAV - PLOMBIERE CVC H/F

Menway Emploi; Montpellier; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Menway Emploi Montpellier recherche pour son client, spécialiste des travaux neufs et rénovations en Génie Climatique, un Responsable SAV - Plombier CVC h/f en CDI. Rattaché à la direction, vous organisez et suivez l’activité SAV et encadrez les techniciens.

Vous planifiez les interventions, gérez les urgences, suivez la satisfaction client et assurez le reporting auprès de la direction. Profil CAP/BEP plomberie/chauffage/CVC avec 5 ans d’expérience exigé, autonomie et bon relationnel.

Qualifications

• CAP/BEP en plomberie, chauffage ou CVC exigé.
• Expérience significative sur le terrain en plomberie, chauffage ou CVC (≈5 ans+).
• Bonne maîtrise des interventions, diagnostics et planification.

Responsibilities

• Planifier et organiser les interventions de maintenance et de dépannage.
• Gérer et prioriser les urgences et assurer le suivi client.
• Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens.
• Réaliser les devis et assurer le suivi de la facturation.
• Gérer les commandes fournisseurs et l’organisation du stock.
• Suivre la productivité et les performances de l’équipe et reporting à la direction.

Skills

Autonomie

Rigueur

Sens de l’organisation

Bon sens du service

Bonne communication

Reporting

Education

CAP/BEP en plomberie, chauffage ou CVC

Tools

Pack Office (Excel/Word)

Logiciel de gestion SAV/planning

Job description

Votre agence Menway Emploi de MONTPELLIER acteur local du marché du travail, met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les travaux neufs et de rénovations en Génie Climatique un RESPONSABLE SAV - PLOMBIERE CVC h/f dans le cadre d'un CDI.

Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable de la bonne organisation et du suivi de l’activité SAV.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Planifier et organiser les interventions de maintenance et de dépannage.
• Gérer et prioriser les urgences.
• Assurer le suivi et la satisfaction des clients.
• Encadrer, répartir et suivre l’activité des techniciens.
• Diagnostiquer les problématiques techniques et assurer le suivi des interventions.
• Réaliser les devis et assurer le suivi de la facturation.
• Gérer les commandes fournisseurs et l’organisation du stock.
• Assurer le suivi technique, réglementaire et administratif de l’activité.
• Suivre la productivité et les performances de l’équipe.
• Effectuer un reporting régulier auprès de la direction.
• Participer au développement et à l’amélioration de l’activité SAV.

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :

Indispensable :

• Formation CAP/BEP en plomberie, chauffage ou CVC.
• Expérience significative sur le terrain en plomberie, chauffage ou CVC, idéalement 5 ans ou plus.
• Maîtrise de la plomberie et du chauffage.
• Bonne capacité à diagnostiquer les pannes.
• Expérience dans l’organisation et la planification d’interventions.
• Capacité à gérer les urgences et à prendre rapidement des décisions.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Excellent sens du service et de la satisfaction client.
• Capacité à encadrer, répartir et suivre le travail d’une équipe.
• Bonne communication et capacité à effectuer un reporting auprès de la direction.

Seront particulièrement appréciés :

• Solides connaissances en PAC, chaudières et climatisation.
• Maîtrise des normes et réglementations du secteur.
• Expérience en management d’équipe.
• Capacité à former et faire progresser les techniciens.
• Expérience dans l’établissement des devis et le suivi de la facturation.
• Connaissance de la gestion des stocks et des commandes fournisseurs.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word.
• Connaissance d’un logiciel de gestion SAV / planning.
• Expérience dans le suivi de la rentabilité d’un service.
• Capacité à contribuer au développement de l’activité SAV.
• Aisance dans la gestion des réclamations et des situations conflictuelles.

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