Responsable SAV & Ops Extérieures – Support Client (CDI)

BEUMER Group; Bron; On-site; EUR 65,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte cadeau à Noël

Chèques vacances

Prime paniers

Prime de participation

Dispositifs de prévoyance

Mutuelle cadre

Retraite supplémentaire cadre

Job summary

BEUMER Group, acteur majeur de l’intralogistique, recherche un Responsable Opérations Extérieures et Support technique Client (H/F) en CDI, basé à Bron (69500). Vous dirigerez le support client/SAV, coordonnerez le planning, suivrez les techniciens itinérants et conduirez les évolutions techniques sur les chantiers clients.

Vous justifiez d’une formation supérieure et d’une expérience de 5 à 15 ans dans l’industrie, idéalement en machinerie spéciale, avec des compétences en électromécanique et

Qualifications

• Formation supérieure (commerce/ingénieur/universitaire) exigée.
• Anglais courant indispensable.
• Expérience 5 à 15 ans dans le milieu industriel (machinerie spécifique préférée).
• Compétences en électromécanique et automatisme.
• Aisance avec le Pack Office.

Responsibilities

• Coordination du planning SAV et mise à disposition des ressources (montage, mise en service, modernisation).
• Contrôle et validation des plannings et notes de frais des techniciens itinérants.
• Participation au recrutement des techniciens et suivi de leur formation avec les COC.
• Visites clients dans le cadre de l’activité.
• Prise en charge et suivi des NCR et ECN, ainsi que les réclamations clients.
• Suivi technique des cas hotlines non liés à un projet en cours.
• Acquisition et recherche de nouveaux outillages/nouvelles techniques pour le SAV.
• Suivi, avec les centres de compétences et les managers, des niveaux de compétences des techniciens.
• Prise d’astreinte téléphonique dans le cadre du planning rotation.

Skills

Anglais courant

Organisée

Réactive

Écoute

Diplomatie

Convaincre et proposer des solutions

Pack Office

Education

Formation supérieure (commerce/ingénieur/universitaire)

Tools

Pack Office

Job description

BEUMER Group, acteur majeur de l’intralogistique, recherche un Responsable Opérations Extérieures et Support technique Client (H/F) en CDI, basé à Bron (69500). Vous dirigerez le support client/SAV, coordonnerez le planning, suivrez les techniciens itinérants et conduirez les évolutions techniques sur les chantiers clients.

Vous justifiez d’une formation supérieure et d’une expérience de 5 à 15 ans dans l’industrie, idéalement en machinerie spéciale, avec des compétences en électromécanique et