Responsable Opérations Extérieures et Support technique Client (H/F)

BEUMER Group; Bron; On-site; EUR 65,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte cadeau à Noël

Chèques vacances

Prime paniers

Prime de participation

Dispositifs de prévoyance

Mutuelle cadre

Retraite supplémentaire cadre

Job summary

BEUMER Group, acteur majeur de l’intralogistique, recherche un Responsable Opérations Extérieures et Support technique Client (H/F) en CDI, basé à Bron (69500). Vous dirigerez le support client/SAV, coordonnerez le planning, suivrez les techniciens itinérants et conduirez les évolutions techniques sur les chantiers clients.

Vous justifiez d’une formation supérieure et d’une expérience de 5 à 15 ans dans l’industrie, idéalement en machinerie spéciale, avec des compétences en électromécanique et

Qualifications

• Formation supérieure (commerce/ingénieur/universitaire) exigée.
• Anglais courant indispensable.
• Expérience 5 à 15 ans dans le milieu industriel (machinerie spécifique préférée).
• Compétences en électromécanique et automatisme.
• Aisance avec le Pack Office.

Responsibilities

• Coordination du planning SAV et mise à disposition des ressources (montage, mise en service, modernisation).
• Contrôle et validation des plannings et notes de frais des techniciens itinérants.
• Participation au recrutement des techniciens et suivi de leur formation avec les COC.
• Visites clients dans le cadre de l’activité.
• Prise en charge et suivi des NCR et ECN, ainsi que les réclamations clients.
• Suivi technique des cas hotlines non liés à un projet en cours.
• Acquisition et recherche de nouveaux outillages/nouvelles techniques pour le SAV.
• Suivi, avec les centres de compétences et les managers, des niveaux de compétences des techniciens.
• Prise d’astreinte téléphonique dans le cadre du planning rotation.

Skills

Anglais courant

Organisée

Réactive

Écoute

Diplomatie

Convaincre et proposer des solutions

Pack Office

Education

Formation supérieure (commerce/ingénieur/universitaire)

Tools

Pack Office

Job description

Responsable Opérations Extérieures et Support technique Client (H/F)

BEUMER Group, acteur majeur de l’intralogistique mondiale, conçoit et déploie des solutions innovantes dans les domaines de la manutention, du chargement, de la palettisation, du emballage, du tri et de la distribution.

Avec 5 300 collaborateurs à travers le monde, nos technologies sont au cœur des plus grands sites industriels et des aéroports les plus prestigieux.

Intégrer BEUMER Group, c’est vivre une expérience unique:

• L’agilité et la proximité d’une PME familiale,
• Combinées à la solidité et aux opportunités d’un groupe international.

Par notre dynamisme, notre culture terrain et notre approche humaine, nous permettons à nos collaborateurs de développer leurs compétences et d’évoluer sur des projets techniques majeurs.

Dans le cadre d'une mobilité interne, nous recherchons unResponsable Opérations Extérieures et Support technique Client (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Directeur Support Client de la Société et après une formation auprès de nos centres de compétences internationaux et sur un de nos chantiers, vous prendrez en charge les missions suivantes au sein de notre département Support Client / SAV :

- Coordination du planning SAV et mise à disposition des ressources en fonction des commandes (montage, mise en service, modernisation) ;

- Contrôle et validation des planning et notes de frais de l'équipe des techniciens itinérants ;

- Participer aux recrutements des techniciens, aux suivis de la réalisation de leur formation en lien avec les COC (centre de compétence) ;

- Effectuer des visites clients dans le cadre de votre activité ;

- Prise en charge et suivi des NCR (non conformity reports) et déploiement et suivi des ECN (Engineering change news), ainsi que les réclamations clients ;

- Suivi technique des cas hotlines non liés à un projet en cours (hors partie commerciale) ;

- Acquisition et recherche de nouveaux outillages/nouvelles techniques pour le SAV ;

- Suivi, avec les Centres de Compétences et avec les managers, des niveaux de compétences des techniciens ;

- Prise périodique d'astreinte téléphonique dans le programme de rotation au sein de la société.

De formation supérieure, école de commerce, d'ingénieur ou universitaire.

Anglais courant indispensable.

Vous avez une expérience de 5 à 15 ans dans le milieu industriel (de préférence dans le secteur de la machinerie spéciale).
Vous possédez des compétences en électromécanique principalement et automatisme idéalement. Vous êtes à l'aise avec le pack office.

Vous êtes une personne organisée, réactive, et à l'écoute.
Vous savez faire preuve de diplomatie et êtes à l'aise dans vos relations avec les autres.
Vous détenez une capacité à convaincre et à proposer des solutions adaptées au client.

Poste à temps complet en CDI (statut cadre), basé à Bron (69500). Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites clients et les chantiers afin d'accompagner les équipes terrain (environ 20 % du temps).

Télétravail envisageable en fonction de l'activité et selon charte en vigueur au sein de l'entreprise.

Carte cadeau à Noël, chèques vacances, prime paniers, prime de participation, dispositifs de prévoyance, mutuelle et retraite supplémentaire cadre.

Dans le cadre de sa politique Diversité & Inclusion, BEUMER Group France s'engage à garantir l'égalité des chances et à lutter contre toute forme de discrimination. Nous accueillons et valorisons les talents dans toute leur diversité, quels que soient leur parcours, leur âge, leur origine, leur genre, leur état de santé ou leur situation de handicap. Parce que nous recrutons avant tout des compétences, chaque candidature est étudiée avec la même attention.

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