Responsable SAV Industriel HF

HR Group; Blois; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des travaux publics recherche un Responsable SAV industriel pour gérer une équipe de techniciens et assurer un service après-vente de qualité. Vous serez en charge de la planification des interventions, du suivi technique et commercial, ainsi que de la satisfaction client. Avec une expérience de 5 à 10 ans dans l'industrie, vous apporterez votre expertise en hydraulique, électrique et mécanique. Ce rôle offre une excellente opportunité de contribuer à l'image de marque de l'entreprise tout en développant votre carrière dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion d’un SAV / Atelier.
• Maîtrise des enjeux d’organisations et de services clients.

Responsabilités

• Gérer une équipe de techniciens SAV et organiser le service après-vente.
• Assurer le suivi technique et commercial pour la satisfaction de la clientèle.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service après-vente (SAV)

Compétences techniques (hydraulique, électrique, mécanique)

Planification

Suivi client

Description du poste

La filiale High Potential Recruitment de HR Group recherche pour l’un de ses clients, leader dans la vente d'engins de travaux publics, un Responsable SAV industriel H/F.

En relation avec le directeur de site, vous êtes en charge de répondre aux attentes de la clientèle et de l’organisation du service après-vente.

• Gérer une équipe de techniciens SAV et participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)
• Définir le planning de travail du SAV et de ses techniciens
• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
• Assurer aux clients un suivi technique et commercial et veiller à la satisfaction de la clientèle (notamment en cas de litiges: suivi des garanties)
• Contrôler les factures, paiements, stocks et l'approvisionnement
• Participer à l’animation commercial du SAV
• Expérience significative exigée dans la gestion d’un SAV / Atelier
• Très bonne maîtrise des enjeux d’organisations, de services clients et d’engagement de l’image de marque de l’entreprise
• Des compétences maîtrisées sur les enjeux: hydraulique, électrique, mécanique.
• 5 à 10 ans d’expérience minimum dans l’industrie TP