Responsable SAV & Helpdesk – Planification et Field Service

KASTO France S.A.; France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Tickets restaurants

Intéressement

Résumé du poste

KASTO France S.A. recherche un Responsable Planification SAV & Helpdesk pour orchestrer le support technique et les interventions sur site. Vous piloterez le support à distance, coordonnerez les techniciens et assurerez le suivi administratif dans SAP.

Le poste, basé à Obernai, nécessite une expertise technique et une forte orientation client, avec 30–40% de déplacements et une intégration structurée au sein d'une filiale internationale.

Qualifications

• Formation technique exigée et expérience en SAV, maintenance ou support technique sur équipements industriels.
• Bonnes compétences en électrotechnique, mécanique et pneumatique/hydraulique.
• Maîtrise des automates Siemens S7 (S5 est un atout) et expérience avec SAP est appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support technique (Helpdesk) à distance pour nos scies à métaux.
• Diagnostiquer les pannes, conseiller et proposer des solutions techniques.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens SAV et les déplacements (30–40%).
• Organiser les déplacements et suivre les interventions avec SAP et outils de planification.
• Contrôler les rapports d'intervention et définir actions à mettre en œuvre.
• Préparer les éléments de facturation et réaliser maintenance/dépannage/mise en service chez les clients (30–40% déplacements).

Connaissances

Service client

Organisation

Autonomie

Rigueur

Réactivité

Anglais professionnel

Mobilité nationale

Formation

Formation technique (électrotechnique, automatisme, maintenance industrielle)

Outils

SAP

MS Office

Siemens S7

Description du poste

KASTO France S.A. recherche un Responsable Planification SAV & Helpdesk pour orchestrer le support technique et les interventions sur site. Vous piloterez le support à distance, coordonnerez les techniciens et assurerez le suivi administratif dans SAP.

Le poste, basé à Obernai, nécessite une expertise technique et une forte orientation client, avec 30–40% de déplacements et une intégration structurée au sein d'une filiale internationale.