Responsable Planification SAV & Helpdesk Scies / (H/F) / Obernai (67), CDI

KASTO France S.A.; France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Tickets restaurants

Intéressement

Résumé du poste

KASTO France S.A. recherche un Responsable Planification SAV & Helpdesk pour orchestrer le support technique et les interventions sur site. Vous piloterez le support à distance, coordonnerez les techniciens et assurerez le suivi administratif dans SAP.

Le poste, basé à Obernai, nécessite une expertise technique et une forte orientation client, avec 30–40% de déplacements et une intégration structurée au sein d'une filiale internationale.

Qualifications

• Formation technique exigée et expérience en SAV, maintenance ou support technique sur équipements industriels.
• Bonnes compétences en électrotechnique, mécanique et pneumatique/hydraulique.
• Maîtrise des automates Siemens S7 (S5 est un atout) et expérience avec SAP est appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support technique (Helpdesk) à distance pour nos scies à métaux.
• Diagnostiquer les pannes, conseiller et proposer des solutions techniques.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens SAV et les déplacements (30–40%).
• Organiser les déplacements et suivre les interventions avec SAP et outils de planification.
• Contrôler les rapports d'intervention et définir actions à mettre en œuvre.
• Préparer les éléments de facturation et réaliser maintenance/dépannage/mise en service chez les clients (30–40% déplacements).

Connaissances

Service client

Organisation

Autonomie

Rigueur

Réactivité

Anglais professionnel

Mobilité nationale

Formation

Formation technique (électrotechnique, automatisme, maintenance industrielle)

Outils

SAP

MS Office

Siemens S7

Description du poste

Responsable Planification SAV & Helpdesk Scies / (H/F) / Obernai (67), CDI unbefristet Début le plus tôt: sofort

Nous sommes KASTO, une entreprise familiale présente à l’international et forte de plus de 700 collaborateurs à travers le monde. Depuis plusieurs générations, nous sommes un acteur de référence dans notre secteur et nous façonnons l’avenir du sciage, du stockage et de la manutention des métaux grâce à des solutions innovantes.

Notre devise : Scier. Stocker. Penser plus loin. Parce que nous concevons chaque projet dans sa globalité : systèmes, processus et collaboration. Chez KASTO, la technologie, les logiciels et les services forment un ensemble cohérent, porté par des équipes qui travaillent main dans la main.

Ce qui fait notre force ? Les femmes et les hommes derrière la technologie. Nos collaborateurs sont au cœur de notre réussite. Grâce à la diversité de leurs compétences, de leurs expériences et de leurs savoir-faire, ils contribuent chaque jour, ensemble, à relever les défis de demain et à faire avancer KASTO.

Vos missions

Ce qui vous attend chez Kasto France

Au sein du service SAV et rattaché(e) à la Direction de la filiale, vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de nos clients pour nos scies à métaux. Vous assurez le support technique à distance (Helpdesk), coordonnez les interventions de nos techniciens de service et participez également à des interventions sur site (environ 30 à 40 % du temps).

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le support technique (Helpdesk) auprès de nos clients pour nos scies à métaux.
• Diagnostiquer les pannes, conseiller les clients et proposer les solutions techniques adaptées.
• Planifier, coordonner et optimiser les interventions de nos techniciens SAV.
• Organiser les déplacements des techniciens en collaboration avec les différents services.
• Assurer le suivi administratif et technique des interventions dans SAP et les outils de planification.
• Contrôler les rapports d'intervention et définir les actions techniques ou organisationnelles à mettre en œuvre.
• Vérifier les temps d'intervention et préparer les éléments nécessaires à la facturation.
• Réaliser des interventions de maintenance, de dépannage ou de mise en service chez nos clients (30 à 40 % de déplacements).

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'une formation technique (électrotechnique, automatisme, maintenance industrielle ou équivalent) et justifiez d'une solide expérience en service après-vente, maintenance ou support technique sur des équipements industriels.
• Vous possédez de bonnes connaissances en électrotechnique, en mécanique industrielle ainsi qu'en pneumatique et hydraulique.
• Vous maîtrisez les automates Siemens S7 ; la connaissance de Siemens S5 constitue un atout.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment MS Office, et idéalement SAP. Des connaissances en informatique industrielle sont appréciées.
• Vous possédez un bon sens du service client ainsi qu'un solide sens de l'organisation.
• Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous êtes mobile au niveau national de façon ponctuelle (30 à 40 % du temps).
• Autonome, rigoureux(se) et réactif(ve), vous appréciez le travail en équipe, savez gérer les priorités et faites preuve d'un fort engagement.

Ce que nous vous proposons

• Un CDI au sein d'un groupe familial international, reconnu comme leader sur son marché.
• Un parcours d'intégration structuré et un accompagnement personnalisé.
• Une équipe expérimentée qui vous accompagnera dans votre prise de fonction.
• Un poste varié alliant support technique, coordination et interventions sur le terrain.
• Une rémunération attractive complétée par différents avantages et primes (13ème mois, tickets restaurants, intéressement…)