Responsable SAV h/f

Talents ADV Supply; Palaiseau; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans le recrutement recherche un Responsable SAV passionné par le service client. Dans ce rôle, vous serez en charge de gérer les réclamations et litiges, tout en assurant une communication fluide entre les clients et les services internes. Vous aurez l'opportunité de négocier avec les fournisseurs et de contribuer à l'élaboration de la stratégie du service client. Si vous êtes un expert en gestion de conflit et que vous aimez relever des défis, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir une expérience client exceptionnelle et à améliorer continuellement les processus en place.

Qualifications

• Maîtrise des procédures et contrats dans le secteur de la distribution.
• Excellente qualité rédactionnelle et capacités de communication.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les réclamations et litiges clients.
• Négocier avec les fournisseurs pour la prise en charge des réclamations.

Connaissances

Gestion des réclamations

Négociation

Gestion de conflit

Communication

Analyse Excel

Formation

Connaissance en droit et réglementation

Gestion administrative et comptable

Outils

Pack Office

Logiciels de gestion ERP

Description du poste

Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d’emploi ciblées dans ces domaines.

Les missions principales pour le poste Responsable SAV h/f

• Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l’ensemble des réclamations, litiges et SAV
• Se renseigner auprès des clients, des services internes concernés et des éventuels partenaires extérieurs pouvant être impliqués, pour comprendre l’origine et la/les cause(s) de ces réclamations, litige et SAV
• Participer à la définition des responsabilités en interne à la suite d’une réclamation client, litige ou SAV
• Rechercher les solutions permettant de résoudre une réclamation, litige ou SAV en respectant la politique de prise charge de l’entreprise et en garantissant la satisfaction client
• Rédiger et formaliser les réponses aux clients internes et externes à l’entreprise
• Être l’interface avec les clients par téléphone/mail et les différents services intervenants dans le cycle de vie d’une commande client en assurant le partage d’information
• Négocier auprès des fournisseurs et prestataires la prise en charge des réclamations, litiges ou SAV
• Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’amélioration
• Suivre les indicateurs de performance du service client et analyser les résultats (enquêtes de satisfaction)
• Participer à l’élaboration de la stratégie du service client et à la politique de prise en charge
• Elaborer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
• Faire évoluer les procédures qualité du service clientèle en lien avec le service QSE & RSE

Le profil recherché

• Maîtrise le droit et la réglementation dans le secteur de la distribution et du transport
• Maitrise les procédures, les contrats et garanties ainsi que le vocabulaire technique et juridique permettant de répondre aux clients internes et externes à l’entreprise
• Excellente connaissance en gestion administrative et comptable d’une affaire commerciale
• Expertise dans le transport et le montage de mobilier
• Bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack Office, analyse Excel avec TCD, Recherche V)
• Maitrise des logiciels de gestion de type ERP
• Parfaite maitrise de la gestion du changement, gestion de conflit et négociation
• Excellente qualité rédactionnelle avec de grandes capacités de communication et de diplomatie