Responsable SAV H/F

RH Partners; Azerailles; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale à Azerailles recherche un Responsable SAV pour diriger une équipe de 6 personnes. Le candidat idéal doit avoir 15 ans d'expérience en mécanique ou hydraulique, avec des compétences en communication et organisation. Le poste inclut des responsabilités variées, allant de l'analyse des retours clients à la gestion des équipes, et nécessite une maîtrise du français et de l'anglais.

Prestations

Mutuelle familiale

Prévoyance protectrice Cadre

Participation

Intéressement

Plan d’Epargne Temps (PERCO)

CE

Contribution Chèques Vacances

Prime de fin d’année

10 j de RTT

Qualifications

• 15 ans d'expérience requise.
• Expérience significative dans une fonction SAV.
• Connaissance en commerce international.

Responsabilités

• Analyser les retours d'expérience atelier.
• Suivre la satisfaction client.
• Développer les Remanufacturing.

Connaissances

Communication

Organisation

Initiative

Rigueur

Autonomie

Formation

Ingénieur en Mécanique / Electrotechnique / Hydraulique

Outils

IFS (ERP)

IFS (CRM)

GED

Suite Microsoft

Description du poste

Notre client HYDRO LEDUC est spécialisé dans la conception et la fabrication de pompes à pistons, de moteurs hydrauliques, d'accumulateurs hydropneumatiques et de composants hydrauliques sur mesure. Basé à Azerailles (54), cette entreprise familiale comporte 400 collaborateurs et fournit de nombreux secteurs d’activité. Dans le cadre d’un remplacement, HYDRO LEDUC recherche un/une :

RESPONSABLE SAV f/h

Temps plein– CDI– Statut Cadre– poste basé à Azerailles (54)

Rattaché au Directeur Commercial Groupe, la personne recrutée est responsable de l’équipe SAV : il encadre d’une équipe de 6 personnes et coordination des activités sur 7 filiales– 1/3 en France, 1/3 en Europe et 1/3 dans le reste du monde. Ses tâches principales sont :

Service Après-Vente :

• Analyser les retours d’expérience atelier

• Traiter les retours de garantie Suivre les indicateurs / famille

• Remonter les problèmes et mettre en place les plans d’action

• Rédiger les notices et manuels de réparation

• Suivre la satisfaction client

Support technique à la vente :

• Développer les Remanufacturing

• Faire les mises en route sur site client

• Assister les commerciaux / conseiller

• Développer la vente de pièces de rechange

• Développer les catalogues et kits correspondant

• Faire vitre la plateforme 3D MyLeduc avec le BE

• Suivre les indicateurs de pièces détachées

• Développer les modules de formation

De niveau Ingénieur en Mécanique / Electrotechnique / Hydraulique, le candidat doit posséder 15 ans d’expérience. Il devra faire preuve d'initiative, tout en faisant preuve de rigueur et d'autonomie dans l'exécution de ses tâches.

Le poste exige ces compétences :

• Expérience significative dans une fonction SAV – 1ère expérience en management possible - connaissance en commerce international

• Langues : Français, Anglais une troisième langue est un plus - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft)

Pour ce poste, des compétences remarquables en communication et en organisation sont essentielles, habilitant le responsable à diriger les projets, à résoudre les problématiques efficacement et à communiquer avec clarté les directives et les avancées aux parties prenantes.

Les moyens du service commercial : - IFS (ERP) - IFS (CRM) - GED - Suite bureautique

Vous êtes - Dynamique - Positif - A la recherche de solution - Proche des équipes - Agile et Rigoureux, nous vous invitons à postuler pour devenir une part essentielle d’une entreprise visionnaire et en constante évolution.

Il s'agit d'un poste en CDI, Statut Cadre. La rémunération est à convenir, selon profil et expérience, + Mutuelle familiale, Prévoyance protectrice Cadre, Participation, Intéressement, Plan d’Epargne Temps (PERCO), CE, Contribution Chèques Vacances, Prime de fin d’année, 10 j de RTT.