Responsable SAV Automobile H/F

DENIS CHARLENE; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un distributeur automobile reconnu en Martinique recherche un Responsable SAV Automobile. Vous superviserez les équipes, organiserez le service et développerez l'activité Après-Vente. Un Bac+2 en Mécanique automobile et 5 ans d'expérience sont requis. Compétences managériales et leadership sont essentiels. Contrat CDI, 35 heures par semaine. Salaire selon profil.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire.
• Capacité à superviser une équipe de 40 collaborateurs.
• Compétences managériales avérées.
• Expérience dans la gestion de clients exigeants.

Responsabilités

• Superviser les équipes Ateliers et Réception.
• Organiser le service et fixer les objectifs.
• Gérer opérationnellement budget et plannings.
• Développer l'activité Après-Vente.
• Assurer un reporting régulier à la Direction.

Connaissances

Leadership

Compétences en mécanique automobile

Communication avec les clients

Compétences organisationnelles

Maîtrise de l'Anglais technique

Formation

Bac+2 ou équivalent en Mécanique automobile

Description du poste

972 - Martinique

Actualisé le 18 septembre 2025

Sous l'autorité du Directeur de la concession et en collaboration étroite avec le Responsable des pièces et accessoires, votre assurez la supervision, la planification et la coordination des activités des ateliers et de la réception. Votre rôle vise à optimiser la qualité des prestations, renforcer la satisfaction des clients et garantir la performance économique de l'activité de mon client. Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes :

• Encadrer et motiver les équipes Ateliers et Réception (environ 40 collaborateurs)
• Organiser le service, fixer les objectifs, suivre leur atteinte et optimiser les moyens
• Assurer la gestion opérationnelle : budget, plannings, facturation
• Garantir la qualité des interventions et la satisfaction client
• Développer l'activité Après-Vente et contribuer aux actions commerciales
• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction

Vous êtes le profil idéal, si vous :

• Etes issu(e) d'une formation de type Bac+2 minimum
• Possédez une solide expertise technique dans le domaine automobile (mécanique, maintenance) et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Etes à la fois leader et commercial(e), tourné(e) vers la satisfaction client, capable de mobiliser vos équipes autour de cet objectif et garant(e) de la qualité et des performances d'un service Après-Vente
• Avez démontré des compétences managériales, de rigueur et d'organisation et savez gérer avec assurance des clients exigeants ainsi que des situations délicates
• Maîtrisez l'Anglais technique, les outils bureautiques et les DMS

Ce poste est fait pour vous !

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Autre
• Selon profil

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Mécanique automobile Cette formation est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Traiter les réclamations des clients

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

Distributeur automobile à forte notoriété en Martinique, mon client est reconnu pour la qualité de ses services de proximité et la fidélité de sa clientèle. Afin de l'accompagner dans son développement, je recrute un Responsable SAV Automobile H/F, poste stratégique au sein de son organisation.

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