Responsable SAV Audiovisuel

MANGANELLI; Villeneuve-Saint-Denis; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en technologie audiovisuelle recherche un Responsable SAV pour assurer la satisfaction client et gérer les incidents techniques. Vous encadrerez une équipe de techniciens et serez responsable de la gestion administrative des actions SAV. Des qualités comme l'autonomie et le sens du service client sont essentielles. L'expérience dans un rôle similaire est souhaitée.

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire souhaitée.
• Compétences en gestion d'équipe.
• Connaissance des solutions audiovisuelles et digitales est un plus.

Responsabilités

• Assurez la prise en charge des incidents ticket et Hotline.
• Encadrez l’équipe de technicien SAV.
• Gérez la partie administrative liée aux actions SAV.

Connaissances

Esprit d'initiative

Service client

Résolution de problèmes

Gestion administrative

Description du poste

Vous êtes talentueux(euse), autonome, curieux(euse), passionné(e) de nouvelles technologies audiovisuelles et digitales, vous avez un fort esprit d’initiative, vous êtes à l’écoute, vous développez un vrai sens du service client…. Alors vous avez toutes les qualités requises pour intégrer la team MANGANELLI. Rejoignez un groupe en perpétuel développement, dans un environnement métier dynamique et en pleine évolution, tant sur l’aspect innovation qu’en termes d’engagement environnemental et humain.

Créé depuis plus de 30 ans, le Groupe MANGANELLI, fort de plus de 1600 clients (marques, enseignes, entreprises et administrations), est un acteur majeur de la mise en place de solutions Audiovisuelles et Digitales sur mesure.

Reconnus pour notre expertise et résolument tournés vers l’avenir, nous poursuivons notre développement et notre volonté d’acquérir de nouveaux marchés. Dans ce contexte, notre filiale MANGANELLI TECHNOLOGY, recrute un Responsable SAV pour son établissement de SAINT DENIS.

Définition

En tant que Responsable AV, vous garantissez la satisfaction du Client en veillant à la résolution des problèmes dans les meilleurs délais.

Activités

• Assurez la prise en charge des incidents ticket et Hotline
• Identifiez les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne sur matériel
• Contrôlez les conditions de garantie du client
• Procédez aux diagnostiques et réalisez les actions correctives
• Rédigez un compte-rendu d'incident
• Organisez et suivez les renvois au fabricant de matériel (retour RMA)
• Encadrez l’équipe de technicien SAV
• Planifiez et assurez le suivi des interventions préventives et curatives avec nos logiciels internes
• Gérez la partie administrative liée aux actions SAV dans notre logiciel de gestion
• Édition de bon de livraisons
• Achat fournisseur
• Création de devis