Responsable SAV & ADV (H/F)

Adsearch; Genay; Sur place; EUR 35 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution de matériel médical recherche un Responsable SAV (H/F) pour gérer l'équipe SAV France et garantir la qualité de la relation client. Le candidat idéal a une formation technique et une forte expérience en management. Un package attractif avec un statut cadre est proposé. N'attendez plus pour relever ce nouveau défi!

Prestations

Rémunération fixe et variable

Statut cadre au forfait jour

Intéressement et participation

Avantages liés au CSE

Qualifications

• Expérience de gestion d'équipe requise.
• Autonomie et esprit d'initiative nécessaires.
• Agilité dans la résolution de problèmes appréciée.

Responsabilités

• Fidéliser la clientèle et garantir la rentabilité.
• Manager une équipe de 9 à 10 personnes.
• Optimiser la gestion des stocks et la traçabilité.
• Déployer la stratégie commerciale.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Analyse de performance

Optimisation des processus

Communication

Formation

Formation technique (Bac +2/3)

Description du poste

Le job

En bref: RESPONSABLE SAV (H/F) - 42K packagé- Management- relation client- SAV

Adsearch recherche activement , pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de matériel médical, un Responsable SAV - ADV (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clientèle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et marketing.

Vos missions?

1. Fidéliser la clientèle existante, développer le chiffre d’affaires et garantir la rentabilité du service

-S’assurant de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, documentation …)
-Veillant au bon fonctionnement de l’activité des équipes et au respect des process
- Optimisant la gestion et la traçabilité des stocks (matériels de prêt, pièces détachées, …)
-Analysant, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance et en mettant en œuvre les actions correctives
-Déployant la stratégie commerciale (opérations et offres commerciales, services etc.)

2.Manager l’équipe SAV France (9 à 10 personnes) en:

-L’animant pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements…)
-Développant ses compétences (formations, …) en collaboration avec les supports internes
-Assurant le suivi des objectifs et des résultats
-Accompagnant les membres de son équipe (assistant commerciaux, agents techniques sédentaire et terrains) pour toute action d’exploitation ou commerciale
-S’assurant de la bonne utilisation des outils (du management de la relation commerciale, de la gestion commerciale et SAV, …) et du respect des process et des procédures par l'équipes
-Participant à l’amélioration continue de la relation client


Votre profil?

- De formation technique ( B+2/3) , vous avez déjà managé une équipe et vous avez une forte appétencepour le commerce et la relation client.
- Vous êtes autonome, force de propositions et agile dans la résolution des problématiques.
- Affirmez & réactif, vous savez efficacement gérer les priorités.
- Les déplacements ne vous font pas peur!


Ce que l'on vous propose?

- Un package attractif composé d'une rémunération fixe et d'un variable

- Un statut cadre au forfaitjour

- intéressement et participation annuel

- De nombreux avantage lié au CSE


Vous vous reconnaissez dans les missions et en quête d'un nouveau challenge? Postulez!

Le profil