Responsable SAV

TLD; Sorigny; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'assistance aéroportuaire recherche un Responsable Clientèle pour gérer l'activité en Europe de l'Ouest. Le rôle implique de superviser l'équipe de SAV, d'améliorer les processus d'assistance et de maintenir une communication fluide avec les clients. Une expérience confirmée en management et une maîtrise de l'anglais sont essentielles.

Prestations

Intéressement et participation

Prime de transport

Restaurant d’entreprise

Crèche d’entreprise

Comité Social et Economique

Mutuelle et prévoyance

Qualifications

• Expérience en management d’équipe SAV dans un environnement technique.
• Compétences en communication et relationnelles développées.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.

Responsabilités

• Structurer une organisation efficace pour traiter les réclamations sous garantie.
• Développer une offre de formation technique pour les équipes internes et clients.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.

Connaissances

Management de l'équipe

Capacité d'organisation

Rigueur

Leadership

Service client

Description du poste

TLD est une entreprise française (société du groupe Alvest) évoluant dans un environnement international, leader dans la conception, l’assemblage, la distribution et le service après-vente d’équipements d’assistance aéroportuaire (GSE). Nos produits sont utilisés dans les aéroports du monde entier. https://www.tld-group.com/
Nous développons des produits innovants (véhicules autonomes, hybrides, électriques et durables) et contribuons à la réduction de l’empreinte environnementale de l’industrie aéronautique. Afin de relever et participer activement aux défis environnementaux, TLD s’engage : Nous sommes membres de la fondation « Solar Impulse » et de l’initiative « Pacte mondial » des Nations unies qui vise à promouvoir la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).

Rattaché(e) au Directeur Commercial & Service Europe et basé sur le site de Sorigny (37), vous aurez pour mission d’organiser et gérer l’activité d’assistance client en Europe occidentale.

Vos missions principales consisteront à :

– Structurer une organisation agile et efficace afin de garantir le traitement rapide et rigoureux des réclamations sous garantie.
– Coordonner les interventions techniques et logistiques en limitant au maximum les interruptions pour nos clients.
– Développer une offre de formation technique à destination des équipes internes et de nos clients.
– Maintenir une communication fluide et constructive avec l’ensemble des parties prenantes : clients, usines, services internes.
– Superviser les clôtures de dossiers SAV et s’assurer de la bonne application des processus.
– Encourager l’analyse des causes racines et impulser une dynamique d’amélioration continue.
– Définir les objectifs individuels, conduire les entretiens annuels et suivre la performance de votre équipe.
– Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs : formation, montée en compétences, évolution professionnelle.

Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe SAV en environnement technique, idéalement dans les biens d’équipements type matériel aéroportuaire, agricole, TP ou encore manutention.
Doté(e) d’une forte capacité d’organisation, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel.
Vous possédez un sens développé du service client, de bonnes compétences relationnelles et la satisfaction client est au cœur de vos priorités.

Compte tenu de l’environnement international de notre entreprise, une maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est indispensable.

Intéressement et participation
Prime de transport
Restaurant d’entreprise
Crèche d’entreprise
Comité Social et Economique
Mutuelle et prévoyance