Responsable Satisfaction Clients - Qualité Distribution Automobile H / F

Mary; Rouen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile recherche un.e Responsable Qualité pour piloter la satisfaction clients dans ses points de vente Renault/Dacia/Alpine. Ce poste nécessite une forte capacité d'organisation et d'analyse, ainsi que des compétences en communication et en service client. Le candidat idéal aura une maîtrise d'Excel et devra être polyvalent. Les déplacements réguliers en Seine-Maritime sont à prévoir.

Responsabilités

• Fournir l'analyse des résultats qualité des points de vente.
• Mettre en place des plans d'action et assurer leur suivi.
• Auditer des dossiers pour le respect des process constructeur.
• Former les équipes dans leur approche de la relation clients.
• Coopérer avec le service Marketing pour manager la e-reputation.

Connaissances

Rigueur et organisation

Sens de l'observation

Capacité d'analyse

Savoir communiquer afin de mobiliser

Capacité à animer et à convaincre

Orientation service client

Polyvalence

Maîtrise d'Excel

Description du poste

Dans le cadre de son développement, MARY recherche un.e Responsable Qualité pour piloter la satisfaction clients de ses points de vente Renault / Dacia / Alpine, tant au niveau de la vente de véhicules que de l'après-vente. Vos responsabilités seront les suivantes, en appui des Directeurs de concessions automobiles et en étroite collaboration avec les chefs de service : - Fournir l'analyse des résultats qualité des points de vente (résultats en individuel des collaborateurs, verbatims clients, fiches incidents, hot alert, exit interview à chaud) - Mettre en place des plans d'action et assurer leur suivi - S'assurer de la mise en place de rituels d'animation réguliers - S'assurer de la conformité du point de vente aux exigences des marques distribuées - Audit interne de dossiers (respect des process constructeur) - Accompagner et former les équipes dans leur approche de la relation clients - Coopérer avec le service Marketing afin de manager la e-reputation et assurer le bon traitement des leads - Etablir un compte rendu d'activité hebdomadaire - Avoir la connaissance parfaite du fonctionnement des indicateurs de qualités - Atteindre les primes qualités maximales mise en place par le constructeur - Être le relais des indicateurs qualités interne à Mary Automobiles - Incarner l'expertise qualité au sein des équipes Ce poste est à pourvoir immédiatement sur un horaire hebdomadaire de 40 heures. Compte tenu des absences pour congés d'été nous reviendrons vers vous d'ici début septembre. Des déplacements réguliers en Seine-Maritime sont à prévoir.

• Rigueur et organisation - Sens de l'observation - Capacité d'analyse - Savoir communiquer afin de mobiliser - Capacité à animer et à convaincre - Orientation service client - Polyvalence - Maîtrise d'Excel