Responsable rétention (Sport & Santé )

Nutripure; Odars; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de compléments alimentaires recherche un·e Responsable Rétention pour piloter la stratégie de fidélisation et optimiser la relation client. Le candidat idéal a 10 ans d'expérience en marketing rétention et une forte capacité d'analyse. Rejoignez une équipe dynamique et appréciez de nombreux avantages comme des cours de sport collectifs et un environnement convivial.

Prestations

30% de réduction sur tous nos produits

Welcome pack

Possibilité de télétravail

Cours de sport collectifs

Qualifications

• 10 années d’expérience dans des fonctions marketing rétention, CRM ou marketing digital.
• Expérience dans une scale-up serait un plus.
• Connaissance approfondie des outils et KPI CRM, rétention, e-commerce.

Responsabilités

• Mettre en œuvre la stratégie de rétention et analyser les résultats.
• Gérer l'équipe CRM et assurer la continuité du service.
• Collaborer avec les équipes marketing et IT pour optimiser la rétention.

Connaissances

Analytique

Leadership

Gestion de projet

CRM

Marketing digital

Description du poste

Descriptif du poste

À propos Nutripure conçoit des compléments alimentaires clean et efficaces, alliant science et performance naturelle. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un·e Responsable Rétention pour piloter la stratégie fidélisation et optimiser la relation client.

Votre rôle

Le·La Responsable Rétention est responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de notre stratégie de rétention sur tous les leviers, ainsi que de l’analyse et des recommandations relatives à l'ensemble des actions dédiées à la rétention client.

Vous êtes leader opérationnel·le de l'équipe CRM, canal principal de la rétention chez Nutripure.

️ Tes missions / A quoi ressemble ton quotidien :

Stratégie de rétention

• Définition et mise en œuvre de la stratégie/roadmap de rétention et customer journey par cohortes et par persona
• Répartition des objectifs des clients repeaters, des dépenses par canal et des CRC
• Adaptation de la politique d'attribution des ventes
• Analyse de l'adéquation entre les dépenses et leurs résultats sur chaque canal de rétention
• Optimisation des budgets de rétention, notamment grâce à une amélioration des flux de données entre les différentes sources de data
• Reporting au CODIR de la stratégie et des KPI rétention
  
  

Collaboration transverse

• Travail étroit avec les équipes marketing, e-commerce, expérience client et brand
• Analyse et optimisation des parcours autour de la rétention multi-canaux pour améliorer la fidélisation
• Identification des besoins IT et définition de cahiers des charges liés aux projets tech et data inclus dans la roadmap rétention
  
  

Analyse de la performance et optimisations

• Analyses quotidiennes, hebdo, mensuelles et trimestrielles des principaux indicateurs et de leurs impacts sur la rétention
• Identification de nouvelles opportunités de rétention, veille et lancement de projets tests
• Suivi de la performance côté repeaters, cohortes et programme de fidélité
• Suivi de la performance de chaque produit, détection des best sellers rétention et push sur ces références
• Compréhension de la dynamique multi canal de la rétention
• Gestion des problématiques de tracking, d'attribution et de modélisation des résultats en collaboration avec l’acquisition pour une vision 360°
• Optimisation du parcours clients et amélioration de la rétention
  
  

Gestion de l'équipe CRM et coordination transverse

• Accompagnement d'une équipe de 3 personnes (Chef de Projet CRM Senior, Copywriter/chef de projet CRM, Alternance Marketing Fidélité)
• Développement de l'équipe en fonction des besoins, notamment à l’international
• Choix et pilotage des prestataires pour certains projets pilotes rétention ️
• Prise en main totale du CRM en cas d’absence pour assurer la continuité du service
• Coordination des équipes autour de projets rétention transverses
  
  

L’aventure Nutripure, Ça Ressemble à Ça

Ce que l’équipe aime chez Nutripure :

La bonne ambiance, la culture du Feedback et du collectif

Des journées collectives trimestrielles et des Petit-déjeuner de partage mensuels (préparés sur place ou fait-maison !)

Une formation sur nos produits

Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase d’onboarding)

Des cours de sport collectifs ! Renfo le lundi & Yoga le Jeudi

Une aventure sportive, ambitieuse et humaine !

Les petits + qui font plaisir : Un Welcome pack ( T-shirt, pâte à tartiner, Barres Raw, Incontournables) + Welcome Lunch

30% de réduction sur tous nos produits

Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et d’autres produits !)

Notre pack Incontournables (Magnesium/Omega 3/Multi-vitamines) offert trimestriellement

La possibilité d’un accompagnement personnalisé par un.e de nos nutritionnistes La possibilité d’un accompagnement par une coach Performance

Un “espace sport” avec mise à disposition de matériel CTS (poids, élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !

Profil recherché

• 10 années d’expérience dans des fonctions marketing rétention, CRM ou marketing digital dans un environnement e-commerce, de préférence DNVB B2C
• Expérience dans une scale-up serait un plus
• Très fort profil analytique, connaissance approfondie des outils et KPI CRM, rétention, e-commerce, paid et business
• Management et leadership, capacité à faire grandir une équipe CRM / Rétention et fédérer les services autour de projets globaux
• Capacité à trouver des solutions simples et efficaces à des enjeux complexes
• Sensibilité brand et image de marque
• Une appétence pour la nutrition sportive et les compléments alimentaires serait appréciée
  
  

Déroulement des entretiens

Un premier échange visio avec Claire, notre Chargée de recrutement, pour parler de tes expériences et de tes attentes

Un deuxième entretien avec Marine, Directrice Marketing, avec qui tu vas travailler, afin de partager sur notre besoin opérationnel et sur ta vision métier

Un 3eme échange sous la forme d’un cas pratique avec Marine.

Un dernier entretien pour rencontrer l’équipe afin de valider le fit humain

Septembre/Octobre 2025 - Welcome on board !