Responsable rétention et fidélisation clients

Elmut; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Elmut recherche un expert en rétention et fidélisation pour augmenter la valeur vie client et réduire le churn dans un contexte DtoC en forte croissance. Vous piloterez des actions transverses en collaboration avec les équipes marketing, service client et tech.

Vous analyerez le parcours client, lancerez des AB tests et déployerez des flows marketing (email, SMS, bannières, appels) pour optimiser la rétention et le cross-selling, tout en plaçant la cause animale au cœur de la démarche.

Qualifications

• 5 ans d’expérience dans un rôle similaire dans une société DtoC en forte croissance.
• Esprit analytique, collaboratif et créatif.
• Grande capacité de travail et prêt à sortir du cadre pour faire avancer les choses.
• Sensibilité à la cause animale.

Responsabilités

• Analyser le parcours client et identifier les points de crispation entraînant le churn.
• Mettre en place des AB tests pour améliorer les taux de rétention des cohortes d’abonnés.
• Concevoir des flows (emails, SMS, bannières, calls) pour prévenir le churn et favoriser cross-selling / upselling.
• Collaborer quotidiennement avec les équipes customer service, tech, brand et performance marketing et avec les prestataires externes.

Connaissances

Esprit analytique

Collaboration

Créativité

Capacité de travail

Prise d’initiative

Description du poste

Sous la responsabilité directe des co-fondateurs, et en lien avec les responsables marketing, customer service et tech, tu es en charge de la stratégie de rétention et de fidélisation de nos clients.

Tu dois mettre en place des actions permettant d’augmenter la LTV de nos clients (prévention du churn, réactivation, uspelling, cross-selling, etc.).

Tes missions :

• Analyse complète du parcours client et identification des points clés de crispation entrainant le churn
• Mise en place d’AB tests afin d’améliorer les taux de rétention des cohortes d’abonnés
• Mise en oeuvre de flows (emails, sms, bannières, calls, etc.) afin de prévenir le churn, augmenter la fidélité et favoriser le cross-selling / upselling
• Collaboration quotidienne avec les équipes customer service, tech, brand et performance marketing ainsi qu’avec nos prestataires externes pour mettre en oeuvre les actions de rétention et de fidélisation)

5 ans d’expérience dans un rôle similaire dans une société DtoC en forte croissanceEsprit analytique, collaboratif et créatifGrande capacité de travail et prêt à sortir du cadre pour faire avancer les chosesSensible à la cause animale