Responsable CRM et Rétention

Business At Work; Toulouse; Sur place; EUR 52 000 - 74 000; Plein temps

Résumé du poste

Nutripure recrute un Responsable Rétention pour piloter la stratégie de rétention et optimiser la relation client. Vous serez leader opérationnel de l’équipe CRM et travaillerez avec les équipes marketing, e‑commerce et expérience client.

Le poste implique l’élaboration de la roadmap de rétention, l’analyse des dépenses par canal et la définition de cahiers des charges liés à des projets data et tech, afin d’améliorer la fidélisation et les performances commerciales.

Qualifications

• 10 années d’expérience dans des fonctions marketing rétention, CRM ou marketing digital dans un environnement e‑commerce, DNVB B2C.
• Management et leadership, capacité à fédérer une équipe CRM / Rétention et coordonner les services autour de projets globaux.
• Sensibilité à l’image de marque et appétence pour la nutrition sportive et les compléments alimentaires.

Responsabilités

• Définition et mise en œuvre de la stratégie de rétention et roadmap par cohortes et persona.
• Pilotage de l’équipe CRM et coordination transversale avec marketing, e‑commerce et Brand.
• Analyse des KPI, reporting au CODIR et optimisation des flux entre data sources.

Connaissances

CRM & retention

Marketing digital

Data analytics

Team leadership

E-commerce DNVB B2C

Multi-channel retention

Data-driven decisions

Description du poste

À propos

Nutripure conçoit des compléments alimentaires clean et efficaces, alliant science et performance naturelle. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un.e Responsable Rétention pour piloter la stratégie fidélisation et optimiser la relation client.

Votre rôle

Le/la Responsable Rétention est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de notre stratégie de rétention sur tous les leviers, ainsi que de l’analyse et des recommandations relatives à l’ensemble des actions dédiées à la rétention client.

Vous êtes leader opérationnel.le de l’équipe CRM, canal principal de la rétention chez Nutripure.

Tes missions / A quoi ressemble ton quotidien :

Stratégie de rétention

• Définition et mise en œuvre de la stratégie/roadmap de rétention et customer journey par cohortes et par persona
• Répartition des objectifs des clients repeaters, des dépenses par canal et des CRC
• Adaptation de la politique d’attribution des ventes
• Analyse de l’adéquation entre les dépenses et leurs résultats sur chaque canal de rétention
• Optimisation des budgets de rétention, notamment grâce à une amélioration des flux de données entre les différentes sources de data
• Reporting au CODIR de la stratégie et des KPI rétention

Collaboration transverse

• Travail étroit avec les équipes marketing, e‑commerce, expérience client et brand
• Analyse et optimisation des parcours autour de la rétention multi‑canaux pour améliorer la fidélisation
• Identification des besoins IT et définition de cahiers des charges liés aux projets tech et data inclus dans la roadmap rétention

Analyse de la performance et optimisations

• Analyses quotidiennes, hebdo, mensuelles et trimestrielles des principaux indicateurs et de leurs impacts sur la rétention
• Identification de nouvelles opportunités de rétention, veille et lancement de projets tests
• Suivi de la performance côté repeaters, cohortes et programme de fidélité
• Suivi de la performance de chaque produit, détection des best sellers rétention et push sur ces références
• Compréhension de la dynamique multi canal de la rétention
• Gestion des problématiques de tracking, d’attribution et de modélisation des résultats en collaboration avec l’acquisition pour une vision 360°
• Optimisation du parcours clients et amélioration de la rétention

Gestion de l’équipe CRM et coordination transverse

• Accompagnement d’une équipe de 4 personnes (Chef de Projet CRM Senior, Copywriter/chef de projet CRM, Data Analyst Rétention, Alternance Marketing Fidélité)
• Développement de l’équipe en fonction des besoins, notamment à l’international
• Choix et pilotage des prestataires pour certains projets pilotes rétention
• Prise en main totale du CRM en cas d’absence pour assurer la continuité du service
• Coordination des équipes autour de projets rétention transverses

Qualifications

• 10 années d’expérience dans des fonctions marketing rétention, CRM ou marketing digital dans un environnement e‑commerce, de préférence DNVB B2C
• Expérience dans une scale‑up serait un plus
• Très fort profil analytique, connaissance approfondie des outils et KPI CRM, rétention, e‑commerce, paid et business
• Management et leadership, capacité à faire grandir une équipe CRM / Rétention et fédérer les services autour de projets globaux
• Capacité à trouver des solutions simples et efficaces à des enjeux complexes
• Sensibilité brand et image de marque
• Appétence pour la nutrition sportive et les compléments alimentaires appréciée