RESPONSABLE RESERVATION H/F

Golden Tulip Hotels, Suites & Resorts; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel international à Marseille recherche un Responsable des Réservations pour optimiser le revenu et satisfaire les clients. Le candidat idéal a une expérience en hôtellerie, une bonne maîtrise de l'anglais et des compétences relationnelles. Ce CDI de 39h/semaine offre un salaire de base entre 2 200€ et 2 340€ brut, plus des avantages tels qu'un 13ème mois après un an.

Prestations

13ème mois après un an de présence

Indemnité de concertation (ICN) de 180€

Qualifications

• Une expérience en hôtellerie est indispensable.
• Maîtrise courante de l'anglais, une autre langue est un atout.
• Capacité à s’adapter et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Optimiser le revenu de l’hôtel et la satisfaction client.
• Identifier les besoins des clients et adapter votre argumentaire.
• Gérer les commissions en collaboration avec les partenaires.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Esprit commercial

Rigueur

Organisation

Formation

Bachelor minimum

Master 1 recommandé

Outils

PMS (OPERA)

Word

Excel

Description du poste

Description de l'entreprise

L'hôtel Golden Tulip Euromed compte 210 chambres, un restaurant, un bar et 500 M2 de salons de réunion.

Description du poste

Responsable des Réservations individuelles et Coordination Revenue Management

Une expérience préalable de 1er de Réception ou d'Assistant chef de réception est souhaitée

Optimiser le revenu de l’hôtel et la satisfaction du client en recevant, traitant et mettant en place les réservations émanant des clients, des tours opérateurs, des sites internet, de notre site Louvre Hôtels, etc. dans le respect des standards des directives de l’hôtel et du Revenue Management.

Missions principales :

Répondre aux appels et renseigner les clients en respectant les procédures de vente internes.

Identifier rapidement les besoins des clients et adapter votre argumentaire pour maximiser les ventes.

Maîtriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers (PMS, RMS).

Paramétrer et gérer les systèmes de réservation pour garantir leur fiabilité.

Assurer le suivi administratif des réservations et contrôler leur conformité.

Gérer les commissions en collaboration avec les partenaires.

Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour garantir une expérience client optimale.

Appliquer des techniques d’upselling pour optimiser le chiffre d’affaires.

Vérifier et personnaliser les réservations reçues via les différents canaux (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).

Assurer la qualité des données saisies dans le PMS (segmentation, profil client, contrôle des tarifs).

Contrôler, en collaboration avec le Chef de Réception, toutes les réservations avant l’arrivée des clients.

Relation client

Être attentif(ve) aux attentes des clients et anticiper leurs besoins.

Assurer un suivi personnalisé pour favoriser leur satisfaction et leur fidélisation.

Assurer une présence en réception quand nécessaire

Promouvoir les différents services de l’hôtel pour enrichir l’expérience client.

Gérer les situations délicates avec professionnalisme et proactivité.

Profil :

De formation Bachelor a minima. Master 1 recommandé

Ce poste est ouvert aux candidats issus de l’hôtellerie, même sans expérience spécifique en réservation. Nous recherchons avant tout des compétences transverses adaptées au poste :

Une expérience en hôtellerie est indispensable (réception, relation client, commercialisation, etc.).

Sens du service, aisance relationnelle et esprit commercial.

Excellente expression écrite et orale.

Rigueur, organisation et gestion des priorités.

Capacité à s’adapter et à travailler en équipe.

Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, Internet).

La connaissance d’un PMS, notamment OPERA, serait un plus.

Possède une bonne compréhension de la stratégie Yield et revenue management.

Maîtrise courante de l’anglais, une autre langue étrangère est un atout.

Présence les samedis en saison.

Conditions et avantages

Type de contrat : CDI – 39h/semaine

Qualifications

Une expérience en hôtellerie est indispensable (réception, relation client, commercialisation, etc.).

Sens du service, aisance relationnelle et esprit commercial.

Excellente expression écrite et orale.

Rigueur, organisation et gestion des priorités.

Capacité à s’adapter et à travailler en équipe.

Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, Internet).

La connaissance d’un PMS, notamment OPERA, serait un plus.

Possède une bonne compréhension de la stratégie Yield et revenue management.

Maîtrise courante de l’anglais, une autre langue étrangère est un atout.

Informations supplémentaires

13ème mois après un an de présence

CDI - 39 heures

Salaire de Base entre 2 200€ et 2 340€ brut + 180€ ICN