Responsable Réservation et Pavillon H/F

Ponant; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the cruise industry is seeking a Reservation Manager to lead their Front Office team in Paris. The role involves managing team performance, ensuring high-quality service, and driving sales. Ideal candidates will have experience in the cruise sector, strong leadership skills, and fluency in French and English. Join us to contribute to our success and foster a collaborative team environment.

Qualifications

• Good knowledge of the cruise sector and travel agencies.
• Fluent in French and English.

Responsabilités

• Manage a Front Office team and ensure daily performance.
• Implement coaching and follow-up on team tasks.
• Drive commercial performance by challenging the team.

Connaissances

Management

Team Leadership

Communication

Sales

Coaching

Outils

Amadeus

Microsoft Office

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, en tant que Responsable Réservation et Pavillon H/F, vous serez en charge d’une équipe commerciale du service Front Office et contribuerez au développement des ventes individuelles dans le respect des procédures opérationnelles du service.

Vous serez garant(e) de votre équipe sur tous les sujets quotidiens, notamment leur performance.

Vos missions principales seront les suivantes dans les domaines du management, de la qualité et de la vente :

1. Manager une équipe du Front Office.

2. Garantir la compétence, la motivation, l’envie, et le développement de l’esprit d’équipe en fédérant positivement les collaborateurs.

3. Assurer le suivi de chaque collaborateur via des coachings et des Bilans d’Activités Mensuels (BAM), agir sur la performance quotidienne et lors des entretiens annuels pour le développement des compétences.

4. Suivre opérationnellement les tâches de son équipe (prises de lignes, mails traités, relances téléphoniques, etc.).

5. Fédérer l’équipe du Pavillon autour des événements clients pour leur développement.

1. Mettre en œuvre la démarche de coaching auprès des conseillers.

2. Collaborer à la rédaction et à l’application des scripts de vente.

3. Garantir une connaissance parfaite des destinations et des produits pour les conseillers.

4. Animer des briefs d’équipe quotidiens.

1. Assurer le suivi du traitement journalier des dossiers en options, devis, et listes d’attente.

2. Suivre les pré-réservations pour les destinations de son périmètre.

3. Piloter la gestion des appels (durée, nature, etc.).

4. Prendre en charge les cas litigieux.

5. Piloter la performance individuelle et collective du Pavillon.

6. Être proactif dans le développement de la performance commerciale en challengeant l’équipe.

Vous avez une bonne connaissance du secteur de la croisière, des agences de voyages, et des Tours Opérateurs.

Vous maîtrisez le pack Office, l'outil Amadeus, et parlez couramment le français et l'anglais.

Vous avez le sens de l'écoute, de l'empathie, et une forte capacité à fédérer. Rejoignez nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement sont des valeurs fondamentales de PONANT.