Responsable relations clients H/F

CHAUVIN ARNOUX GROUP; Meyzieu; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée en mesures techniques, recherche un Responsable Relation Client pour superviser une équipe. Ce poste nécessite un Bac +2 à Bac +5 en Actions Commerciales et une expérience en encadrement. Vous serez en charge de l'animation de l'équipe, du pilotage des objectifs, ainsi que de l'intégration des nouveaux membres. Des avantages comme des horaires flexibles et une rémunération adaptée sont offerts.

Prestations

CDI

horaires flexibles

RTT

Tickets restaurant

Mutuelle / Prévoyance

Qualifications

• Diplôme en actions commerciales requis.
• Expérience souhaitée en service relation client.
• Capacité à travailler dans un environnement technique.

Responsabilités

• Animer et superviser l'équipe des Chargé(e)s Relations Clients.
• Définir et piloter les objectifs du service.
• Assurer l'intégration et formation des nouveaux arrivants.

Connaissances

Sens du contact client

Sensibilité technique

Expérience en encadrement

Formation

Bac +2 à Bac +5 en Actions Commerciales

Formation technique en Mécanique ou en Mesures

Description du poste

Au sein de notre filiale Pyrocontrole, spécialisée en mesure thermique (capteurs de température), découvrez des équipes de personnes passionnées, engagées, et dotées d’une grande expertise métier.

Vos atouts :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 à Bac +5 en Actions Commerciales (ou équivalent), idéalement complété par une formation technique en Mécanique ou en Mesures.
• Vous aimez le contact client, avez une vraie sensibilité pour les environnements techniques, et excellez dans les relations humaines.
• Vous justifiez d’une première expérience réussie en encadrement d’équipe dans un service relation client.
• Vous recherchez un nouveau défi, dans un environnement stimulant et innovant ? Alors ce poste est fait pour vous !

Les Missions :

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous serez au cœur de la relation client et du pilotage opérationnel de l’équipe. Vos principales missions seront :

• Animer, organiser et superviser le travail quotidien des Chargé(e)s Relations Clients France et Export.
• Piloter les objectifs du service en lien avec la Direction Commerciale, suivre les indicateurs clés et mettre en œuvre des plans d’action si nécessaire.
• Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de chaque collaborateur et assurer leur évaluation annuelle.
• Garantir une coordination fluide entre les commerciaux terrain et les équipes sédentaires.
• Participer activement aux recrutements de l’équipe relation client.
• Assurer l’intégration et la formation des nouveaux arrivants.
• Gérer les plannings et organiser les congés de l’équipe.
• Soutenir les équipes dans le traitement des dossiers complexes ou des litiges, en lien avec la Direction Commerciale.
• Contribuer aux réunions commerciales et faire circuler les remontées clients auprès des services concernés.
• Être un relais qualité en appliquant les actions correctives demandées suite aux audits internes.
• Piloter les interactions avec le service comptabilité client.

Rejoignez une entreprise dynamique à taille humaine, au sein d’un secteur technique passionnant, où la relation client est au cœur de notre réussite !

Nos avantages :

• CDI, Perspectives d'évolution professionnelle, horaires flexibles du lundi au vendredi, RTT, Tickets restaurant, CSE, Mutuelle / Prévoyance, Prime de transport
• Proximité du Tramway T3
• Une rémunération fixe + variables adaptée à votre profil

Ce qui vous attend :

• Des locaux spacieux et lumineux, de la bonne humeur, des moments de partage en équipe.

L’aventure au sein du groupe Chauvin Arnoux c’est :

• La pérennité : Une histoire familiale française depuis 5 générations.
• Le savoir-faire : Expert de la mesure depuis 1893, de la conception à la commercialisation, s’appuyant sur des équipes pluridisciplinaires et plus de 100 métiers.
• La proximité : à travers 26 sites sur tout le territoire français dont 4 sites de production en Normandie et à Lyon.
• L’ouverture à l’international : via nos 10 filiales et une forte présence commerciale à travers nos partenaires mondiaux.
• La passion pour l’innovation : avec nos 8 centres d’études, un investissement de 11% du chiffre d’affaires en R&D et des centaines de brevets déposés.
• L’engagement : de nos 1000 collaborateurs, avec une grande diversité de profils et de parcours, tous impliqués au quotidien dans la cohésion d’équipe.
• La démarche qualité : reconnue et fondée sur une forte intégration industrielle, l’obtention des certifications ISO 9001, ISO 14001 et les qualifications ATEX, MID, MASE de certains produits, et l’accréditation COFRAC de nos centres techniques et laboratoires.

  Nos valeurs : Passion – Pérennité - Proximité