Responsable relations clients H/F

Chauvin Arnoux; Meyzieu; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en mesure thermique à Meyzieu recherche un(e) Responsable relations clients pour gérer l'équipe et piloter les objectifs du service. Diplôme en actions commerciales requis et une première expérience en management est souhaitée. Ce poste propose un CDI avec des horaires flexibles et plusieurs avantages tels que des RTT et une prime de transport.

Prestations

CDI avec perspectives d'évolution

Horaires flexibles

Tickets restaurant

Prime de transport

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +2 à Bac +5 en Actions Commerciales.
• Première expérience réussie en encadrement d’équipe.
• Aimez le contact client et les environnements techniques.

Responsabilités

• Animer et superviser le travail des Chargé(e)s Relations Clients.
• Piloter les objectifs du service et suivre les indicateurs clés.
• Assurer l’intégration et la formation des nouveaux arrivants.

Connaissances

Relation client

Encadrement d'équipe

Sensibilité technique

Formation

Bac +2 à Bac +5 en Actions Commerciales

Formation technique en Mécanique ou en Mesures

Description du poste

Responsable relations clients H/F, Meyzieu

Chauvin Arnoux

Au sein de notre filiale Pyrocontrole, spécialisée en mesure thermique (capteurs de température), découvrez des équipes passionnées, engagées, et dotées d’une grande expertise métier.

• Diplômé(e) d’un Bac +2 à Bac +5 en Actions Commerciales (ou équivalent), idéalement complété par une formation technique en Mécanique ou en Mesures.
• Aimez le contact client, avez une sensibilité pour les environnements techniques, et excellez dans les relations humaines.
• Justifiez d’une première expérience réussie en encadrement d’équipe dans un service relation client.
• Recherchez un nouveau défi dans un environnement stimulant et innovant. Ce poste est fait pour vous !

Les Missions

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous serez au cœur de la relation client et du pilotage opérationnel de l’équipe. Vos principales missions seront :

1. Animer, organiser et superviser le travail quotidien des Chargé(e)s Relations Clients France et Export.
2. Piloter les objectifs du service en lien avec la Direction Commerciale, suivre les indicateurs clés et mettre en œuvre des plans d’action si nécessaire.
3. Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de chaque collaborateur et assurer leur évaluation annuelle.
4. Garantir une coordination fluide entre les commerciaux terrain et les équipes sédentaires.
5. Participer activement aux recrutements de l’équipe relation client.
6. Assurer l’intégration et la formation des nouveaux arrivants.
7. Gérer les plannings et organiser les congés de l’équipe.
8. Soutenir les équipes dans le traitement des dossiers complexes ou des litiges, en lien avec la Direction Commerciale.
9. Contribuer aux réunions commerciales et faire circuler les remontées clients auprès des services concernés.
10. Être un relais qualité en appliquant les actions correctives demandées suite aux audits internes.
11. Piloter les interactions avec le service comptabilité client.

Rejoignez une entreprise dynamique à taille humaine, dans un secteur technique passionnant, où la relation client est au cœur de notre réussite !

Nos avantages

- CDI, perspectives d'évolution professionnelle, horaires flexibles du lundi au vendredi, RTT, tickets restaurant, CSE, mutuelle/prévoyance, prime de transport.

- Proximité du Tramway T3.

- Rémunération fixe + variables adaptée à votre profil.

Ce qui vous attend

- Des locaux spacieux et lumineux, une bonne humeur, des moments de partage en équipe.

L’aventure au sein du groupe Chauvin Arnoux

• La pérennité : une histoire familiale française depuis 5 générations.
• Le savoir-faire : expert de la mesure depuis 1893, avec une forte capacité d'innovation et plus de 100 métiers.
• La proximité : 26 sites en France, dont 4 en Normandie et à Lyon.
• L’ouverture à l’international : 10 filiales et une forte présence mondiale.
• La passion pour l’innovation : 8 centres d’études, 11% du chiffre d’affaires en R&D, et de nombreux brevets.
• L’engagement : 1000 collaborateurs diversifiés, impliqués dans la cohésion d’équipe.
• La démarche qualité : certifications ISO 9001, ISO 14001, qualifications ATEX, MID, MASE, et accréditations COFRAC.

Nos valeurs : Passion, Pérennité, Proximité.