Responsable Relations Clients Et Qualité De Service F/H

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des télécommunications recherche un Responsable Qualité de Service pour garantir l'excellence de ses services. Ce rôle implique un suivi actif des incidents et l'optimisation continue des processus. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience et une expertise en outils de monitoring et d'analyse.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.

Responsabilités

• Documenter et analyser les composants techniques liés au service.
• Piloter la résolution des incidents en collaboration avec les équipes internes.
• Proposer des processus pour optimiser la qualité de service.

Connaissances

Monitoring proactif

Analyse technique

Amélioration continue

Outils

ELK

SQL

Grafana

Power BI

ETL

Description du poste

Responsable Relations Clients et Qualité de Service F/H, Hauts-de-Seine (92)

Grâce à la technologie eSIM, Ubigi redéfinit la façon dont les voyageurs restent connectés à Internet à l’étranger en proposant des forfaits mobiles économiques dans plus de 200 destinations à travers le monde. Pour accompagner la croissance d’Ubigi, notre solution de connectivité mondiale, nous recherchons un Responsable Qualité de Service.
Votre rôle sera central : garantir la fiabilité et l’excellence des services à travers une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et l’amélioration continue de nos processus.
Ce poste, nouvellement créé, vous permettra d’être acteur des décisions stratégiques liées à la qualité de service.

Responsabilités principales :

1. Documentation et analyse technique : Maîtriser et documenter tous les composants techniques (internes et externes) liés au service Ubigi. Identifier les zones de risque et spécifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper et prévenir les incidents techniques. Concevoir et gérer des tableaux de bord de surveillance en exploitant les données issues des logs et autres outils techniques. Fournir des rapports réguliers sur la qualité de service et l’expérience client, tout en proposant des pistes d’amélioration basées sur ces analyses.
2. Gestion des incidents : Piloter et coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes techniques et internes d’Ubigi.
3. Amélioration continue : Proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilités et optimiser la qualité de service.

Compétences techniques requises :

• Expertise en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana).
• Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation des données (Power BI, SQL, ETL).
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.