Responsable relations clients

JR France; Valenciennes; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise majeure du secteur de l'assurance recherche un Responsable de la relation clients basé à Valenciennes. Ce poste, stratégique et évolutif, consiste à manager une équipe de 100 collaborateurs tout en garantissant la qualité de service et en participant aux projets de transformation. Une connaissance du secteur et une solide expérience en management sont essentielles pour piloter des équipes dynamiques au sein de cette organisation axée sur le développement des compétences.

Prestations

Télétravail

Qualifications

• Expérience en management d'équipes, particulièrement d'équipes de managers.
• Connaissance des enjeux du secteur de la Prévoyance souhaitable.
• Capacité à fédérer autour d'objectifs ambitieux et sensés.

Responsabilités

• Manager, animer et faire monter en compétence une équipe de 100 personnes.
• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service.
• Suivre l'activité et analyser les écarts pour proposer des plans d'actions.

Connaissances

Management d'équipes

Analyse

Conduite du changement

Pilotage de la performance

Connaissance du secteur de l'assurance

Description du poste

Responsable relations clients, valenciennes

valenciennes, France

MyLink Associates, cabinet de conseil en recrutements et évaluations de cadres et de dirigeants, recherche pour son client, acteur majeur du secteur de l’assurance, son Responsable de la relation clients I Back & Front Office.

A ce poste stratégique et visible au sein de l’organisation, vos missions principales se déclinent ainsi :

• Manager, animer, faire monter en compétence votre équipe d’environ 100 collaborateurs dont 10 managers,
• Participer aux projets de transformation de la structure.
• Garantir l'atteinte des objectifs fixés et la qualité de service, en mobilisant l'équipe, en développant les compétences et en optimisant la planification des activités du centre.
• Suivre l'activité, analyser les écarts et proposer des plans d'actions.
• Participer à la synergie entre les différents centres de services.
• Relayer, auprès de l'équipe, les orientations et les décisions prises et expliquer leurs impacts opérationnels.

Vous êtes reconnu.e pour votre expertise en management d’équipes, notamment dans l’encadrement de managers, et pour votre capacité à piloter la performance, tant sur les plans qualitatif que quantitatif.

Doté.e d’une forte capacité d’analyse, d’une aisance à conduire le changement et d’une réelle force de conviction, vous saurez fédérer vos équipes autour d’objectifs ambitieux et porteurs de sens.

Une bonne connaissance du secteur de l’assurance, et plus particulièrement des enjeux propres à la Prévoyance, serait un atout majeur pour appréhender rapidement les spécificités du poste.

Votre parcours témoigne d’une solide expérience dans des environnements où l’exigence de qualité de service et de satisfaction client est au cœur des priorités. Vous êtes à l’aise dans des contextes dynamiques et exigeants, où la vision stratégique s’allie à une forte proximité terrain.

Si vous souhaitiez rejoindre un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à une politique des ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences, ce poste évolutif pourrait vous intéresser.

Un accord de télétravail est en vigueur.