Responsable relations clients

JR France; Nancy; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur du secteur de l'assurance recherche un Responsable de la relation clients pour gérer une équipe de 100 collaborateurs. Vous serez en charge de la performance, de la qualité de service et de la conduite du changement, avec une bonne connaissance du secteur de la Prévoyance en atout. Ce poste offre également des possibilités de télétravail.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes, en particulier avec des managers.
• Connaissance du secteur de l'assurance, idéalement en Prévoyance.
• Capacité à piloter la performance et à conduire le changement.

Responsabilités

• Manager et animer une équipe d'environ 100 collaborateurs.
• Garantir l'atteinte des objectifs et la qualité de service.
• Analyser l'activité et proposer des plans d'actions.

Connaissances

Management

Analyse

Communication

Description du poste

MyLink Associates, cabinet de conseil en recrutements et évaluations de cadres et de dirigeants, recherche pour son client, acteur majeur du secteur de l’assurance, son Responsable de la relation clients I Back & Front Office.

A ce poste stratégique et visible au sein de l’organisation, vos missions principales se déclinent ainsi :

• Manager, animer, faire monter en compétence votre équipe d’environ 100 collaborateurs dont 10 managers,
• Participer aux projets de transformation de la structure.
• Garantir l'atteinte des objectifs fixés et la qualité de service, en mobilisant l'équipe, en développant les compétences et en optimisant la planification des activités du centre.
• Suivre l'activité, analyser les écarts et proposer des plans d'actions.
• Participer à la synergie entre les différents centres de services.
• Relayer, auprès de l'équipe, les orientations et les décisions prises et expliquer leurs impacts opérationnels.

Vous êtes reconnu.e pour votre expertise en management d’équipes, notamment dans l’encadrement de managers, et pour votre capacité à piloter la performance, tant sur les plans qualitatif que quantitatif.

Doté.e d’une forte capacité d’analyse, d’une aisance à conduire le changement et d’une réelle force de conviction, vous saurez fédérer vos équipes autour d’objectifs ambitieux et porteurs de sens.

Une bonne connaissance du secteur de l’assurance, et plus particulièrement des enjeux propres à la Prévoyance, serait un atout majeur pour appréhender rapidement les spécificités du poste.

Votre parcours témoigne d’une solide expérience dans des environnements où l’exigence de qualité de service et de satisfaction client est au cœur des priorités. Vous êtes à l’aise dans des contextes dynamiques et exigeants, où la vision stratégique s’allie à une forte proximité terrain.

Si vous souhaitiez rejoindre un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à une politique des ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences, ce poste évolutif pourrait vous intéresser.

Un accord de télétravail est en vigueur.