Responsable relations clients

Mylink Associates; France métropolitaine; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Mylink Associates recherche un Responsable de la relation clients pour un acteur majeur du secteur de l'assurance. Ce poste implique le management d'une équipe importante, une participation active aux projets de transformation et un rôle clé dans l'atteinte des objectifs de service. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience dans des environnements exigeants et une bonne connaissance du secteur.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe, idéalement avec des managers.
• Bonne connaissance du secteur de l'assurance.
• Capacité à piloter la performance en milieu dynamique.

Responsabilités

• Manager, animer, faire monter en compétence une équipe de 100 personnes.
• Participer aux projets de transformation de la structure.
• Suivre l'activité, analyser les écarts et proposer des plans d'actions.

Connaissances

Management d'équipes

Analyse

Conduite du changement

Description du poste

MyLink Associates, cabinet de conseil en recrutements et évaluations de cadres et de dirigeants, recherche pour son client, acteur majeur du secteur de l’assurance, son Responsable de la relation clients I Back & Front Office.

A ce poste stratégique et visible au sein de l’organisation, vos missions principales se déclinent ainsi :

• Manager, animer, faire monter en compétence votre équipe d’environ 100 collaborateurs dont 10 managers,
• Participer aux projets de transformation de la structure.
• Garantir l'atteinte des objectifs fixés et la qualité de service, en mobilisant l'équipe, en développant les compétences et en optimisant la planification des activités du centre.
• Suivre l'activité, analyser les écarts et proposer des plans d'actions.
• Participer à la synergie entre les différents centres de services.
• Relayer, auprès de l'équipe, les orientations et les décisions prises et expliquer leurs impacts opérationnels.

Vous êtes reconnu.e pour votre expertise en management d’équipes, notamment dans l’encadrement de managers, et pour votre capacité à piloter la performance, tant sur les plans qualitatif que quantitatif.

Doté.e d’une forte capacité d’analyse, d’une aisance à conduire le changement et d’une réelle force de conviction, vous saurez fédérer vos équipes autour d’objectifs ambitieux et porteurs de sens.

Une bonne connaissance du secteur de l’assurance serait un atout majeur pour appréhender rapidement les spécificités du poste.

Votre parcours témoigne d’une solide expérience dans des environnements où l’exigence de qualité de service et de satisfaction client est au cœur des priorités. Vous êtes à l’aise dans des contextes dynamiques et exigeants, où la vision stratégique s’allie à une forte proximité terrain.

Si vous souhaitiez rejoindre un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à une politique des ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences, ce poste évolutif pourrait vous intéresser.

Un accord de télétravail est en vigueur.

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Relation Client • Lille, Canton de Lille; Arrondissement de Lille; Nord (59); Nord-Pas-de-Calais, France