Responsable Relation Patient H / F

Biogroup; Pays de la Loire; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur clé dans le domaine de la santé recherche un(e) Responsable Relation Patient pour intégrer un service dynamique. Ce rôle essentiel consiste à répondre aux demandes des patients, à gérer les équipes de téléphonie et à assurer la qualité du service. Vous aurez l'opportunité de participer activement à l'amélioration des processus et à la formation des nouveaux collaborateurs. Si vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et passionné(e) par le service aux patients, cette position vous permettra de contribuer significativement à l'excellence du parcours de soin tout en bénéficiant d'un plan de formation personnalisé.

Prestations

Plan de formation individualisé

Primes liées à l'activité

Qualifications

• Bon sens de l'organisation et rigueur dans le travail.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec professionnalisme.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des patients et traiter les plaintes.
• Manager les équipes et organiser les réunions de service.
• Mettre en place des indicateurs et réaliser le reporting.

Connaissances

Organisation

Relationnel

Rigueur

Confidentialité

Force de proposition

Description du poste

Au cœur du système de santé, éléments indispensables du parcours de soin, nos 22 laboratoires sont implantés en Sarthe et Maine et Loire pour une biologie médicale tournée vers l’excellence et l’innovation.

Nous recrutons un(e) Responsable Relation Patient pour intégrer le service de téléphonique.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des patients, dépanner les problèmes techniques et traiter les plaintes des patients.
• Manager les équipes téléphonie et informer la direction des difficultés rencontrées.
• Faire appliquer les directives de la direction.
• Participer à la gestion du planning du standard.
• Organiser les réunions de service et les entretiens individuels.
• Recevoir les candidats et former les nouveaux collaborateurs.
• Former le personnel à la transmission des résultats par téléphone et aux éléments de langage adaptés à la fonction.
• Gérer les appels difficiles.
• Mettre en place des indicateurs et réaliser le reporting auprès de la direction.
• Gérer et suivre les prélèvements à domicile (ehpad et particuliers).

Vous bénéficierez d’un plan de formation individualisé pour favoriser votre mise en poste.

Vous bénéficierez également d’un dispositif de primes liées à l’activité.

Postulez chez nous c’est aussi avoir la possibilité de se projeter et de participer activement à la vie de l’entreprise.

Nous pourrons vous proposer, en adéquation avec vos aspirations professionnelles et vos souhaits, des évolutions de poste.

Vous aurez le choix !

Profil recherché :

• Vous disposez d’un bon sens de l’organisation et faites preuve de rigueur.
• Vous avez un bon relationnel et le goût du service.
• Respect de la confidentialité et du secret professionnel.
• Être force de proposition dans l’intérêt de la prise en charge du patient.