Responsable Relation Clients H / F

EXOS; Courbevoie; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le diagnostic immobilier recherche un Responsable de Service Clients pour diriger une équipe de 5 Conseillères Commerciales. Vous serez responsable de la gestion des opérations et du suivi des performances du service. Une expérience préalable dans un rôle similaire de 2 ans est requise. Ce poste offre un environnement dynamique et des opportunités de formation.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en tant que Chargé(e) ou Responsable de Service Clients.
• Capacité à animer une équipe.
• Autonomie et sens de la rigueur dans l'exécution des missions.

Responsabilités

• Encadrer le Service Clients et gérer les appels entrants.
• Organiser les plannings et suivre les indicateurs de fonctionnement.
• Former les collaborateurs aux outils et processus.

Connaissances

Management à distance

Sens du service client

Aptitudes organisationnelles

Formation

Formation supérieure à dominante commerciale et / ou administrative

Description du poste

Rôle et responsabilités Accompagner le développement de la nouvelle Direction des Opérations dédiée à l'activité Diagnostic Immobilier pour permettre aux clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe au coeur des territoires. Exigences du poste Après votre parcours d'intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions : - Encadrer le Service Clients (gestion des appels entrants, traitement des offres commerciales, gestion administrative et facturation, planification des interventions chez les clients) - Organiser les plannings et la répartition des charges de travail, suivre le traitement des travaux administratifs et les délais de réalisation - Identifier les besoins en compétences des collaborateurs du service clients, former ou mettre en oeuvre les formations nécessaires (outils, processus, nouvelles prestations, messages commerciaux) - Assurer le suivi opérationnel du traitement des appels clients - Suivre les indicateurs de fonctionnement de votre service, anticiper et traiter les problèmes, assurer un compte-rendu régulier et gérer les arbitrages auprès des différents responsables de service de l'agence. Vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que Chargé(e) ou Responsable de Service Clients. Rattaché(e) à la Direction des Opérations vous animerez l'équipe de 5 Conseillères Commerciales. Vous êtes attentif(ve) aux détails, vous aimez le terrain et les interactions liées aux régions : votre périmètre d'action comprendra les régions Ile de France, Centre Val de Loire, Champagne Ardenne, Alsace Franche Comté et Lorraine. Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme et votre fiabilité, ainsi que pour votre capacité à vous adapter à un environnement exigeant. Exos vous accompagnera pendant toute la durée du process (sélection, présentation, entretien) jusqu'à la prise de poste. L'Entreprise Utilisatrice Sécurité des biens et des personnes, protection de l'environnement et optimisation de la performance des organisations, entreprises et collectivités. Maîtrise des risques techniques, humains, environnementaux, formation, conseil, essais et mesures, diagnostics immobiliers. Ce qu'on attend de vous Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, esprit de synthèse et qualités relationnelles.

De formation supérieure à dominante commerciale et / ou administrative, vous avez des aptitudes organisationnelles et managériales avérées (management à distance). Vous êtes rigoureux(se) dans l'exécution de vos missions, vous savez faire preuve d'autonomie et rendre compte. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à transmettre vos connaissances, vous maîtrisez les relations commerciales à distance. Déplacements très ponctuels en région, permis B