Responsable Relation Clients Enseignes - F/H

Altarea Commerce; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de développement immobilier recherche un Responsable Relation Client (F/H). Vous jouerez un rôle clé en accompagnant les enseignes à travers leur parcours d'intégration, en assurant une coordination fluide entre différentes parties prenantes. Le candidat idéal a une formation supérieure et une expérience significative dans un environnement retail, avec d'excellentes capacités de communication et de coordination. Des déplacements réguliers seront à prévoir.

Prestations

Environnement stimulant

Opportunité d'évolution

Qualifications

• Expérience significative dans la relation client ou l'exploitation commerciale.
• Excellente capacité de coordination et de communication.
• Bonne connaissance des outils collaboratifs et de reporting.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral.

Responsabilités

• Accompagner les enseignes dans leur processus d'installation.
• Coordonner avec les équipes internes pour une expérience fluide.
• Piloter le calendrier d’ouverture et anticiper les points de blocage.
• Contribuer à l’optimisation des process internes.
• Assurer un reporting hebdomadaire sur l’avancement des projets.

Connaissances

Coordination

Communication

Diplomatie

Travail en équipe

Réactivité

Formation

Formation supérieure

Outils

Outils collaboratifs

Outils de reporting

Description du poste

Overview

ALTAREA COMMERCE est l’opérateur commerce du Groupe Altarea, qui est aujourd’hui le premier développeur immobilier en France. Le groupe accompagne les transformations urbaines et répond aux nouvelles façons de consommer, travailler, habiter. La foncière Altarea Commerce est à la fois développeur, investisseur et asset manager. Elle propose une plateforme de compétences unique en immobilier commercial couvrant l’intégralité de la chaîne de création de valeur depuis l’acquisition ou le développement d’un actif jusqu’à sa cession.

ALTAREA COMMERCE gère un portefeuille de 42 actifs représentant une valeur de 5 mds d’euros et est présent majoritairement en France ainsi qu’en Italie et en Espagne. Altarea Commerce accueille ses enseignes et ses visiteurs dans 5 typologies d’actifs :

• Les centres commerciaux (CAP3000 à St Laurent du Var, Qwartz près de Paris,…)
• Les centres commerces-loisirs (Bercy Village à Paris, l’Avenue 83 à Toulon)
• Le commerce de flux (Gare Montparnasse, Gare de l’Est…)
• Les retail parks (Les Hunaudières au Mans, Family Village Aubergenville,…)
• Le commerce de proximité (Issy Cœur de Ville, Toulouse Aerospace,…)

Visionnaire et agile, Altarea Commerce participe activement à la réinvention du retail pour répondre aux nouveaux modes de consommation. Plus que jamais, les lieux de commerce doivent être des lieux attractifs, renouvelés et flexibles pour offrir aux clients une expérience source de plaisir et de bien-être. Altarea Commerce s’engage également pour une ville diversifiée, conviviale, connectée, créatrice d’emplois et à l’empreinte environnementale réduite, 100% des sites en patrimoine sont certifiés Breeam in use.

Description du poste

Nous recherchons actuellement un Responsable Relation Client - F/H en CDI pour rejoindre la Direction Intégration et Parcours Client d’Altarea.

Rattaché(e) à la Direction, vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement des enseignes tout au long de leur parcours d’intégration, depuis la négociation du bail jusqu’à trois mois après l’ouverture. Vous serez l’interlocuteur privilégié des enseignes, garantissant une expérience fluide, personnalisée et professionnelle à chaque étape.

En tant que représentant(e) d’Altarea et du centre commercial, vous assurez la continuité de l’accompagnement, en coordonnant l’ensemble des parties prenantes internes et externes. Vous veillez à éviter les ruptures de communication et à poser les bases de la réussite de chaque projet d’installation.

Ce poste combine à la fois une forte dimension opérationnelle, demandant agilité et réactivité sur le terrain, et une rigueur administrative indispensable pour assurer le suivi des engagements contractuels et des autorisations. Dans ce cadre, des déplacements réguliers sont à prévoir.

La Direction étant nouvellement créée, vous contribuerez activement à la structuration du métier et à la montée en compétence de la filière.

Vos missions

• Accompagnement des enseignes: Vous accompagnez les enseignes dans toutes les étapes de leur installation, en adaptant votre posture selon leur profil (nationales, franchisées, indépendants) et le contexte du projet.
• Coordination transversale: Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes : Commercialisation, Gestion locative, Direction d’exploitation, Direction de centre, Juridique, Technique, Marketing, Assets, Promotion, Développement, Client & Marque.
• Interface externe: Vous êtes en lien avec les partenaires externes tels que les architectes, bureaux de contrôle et prestataires techniques, pour garantir la bonne exécution des étapes du projet.
• Suivi opérationnel: Vous pilotez le calendrier d’ouverture, anticipez les points de blocage et apportez des solutions concrètes pour assurer le respect des délais et la qualité de l’installation.
• Amélioration continue: Vous contribuez à l’optimisation des process internes en lien avec les autres directions, en capitalisant sur les retours d’expérience et les enseignements terrain.
• Reporting: Vous assurez un reporting hebdomadaire à la Direction Intégration et Parcours Client sur l’avancement des projets, les points d’attention et les actions en cours.

Qualifications

Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative dans la relation client ou l’exploitation commerciale, idéalement dans un environnement retail.

Doté(e) d’une excellente capacité de coordination, de pédagogie et de communication, vous savez évoluer avec aisance dans des contextes complexes et auprès de multiples interlocuteurs.

Votre sens du service, votre diplomatie, votre rigueur et votre réactivité sont des atouts essentiels pour réussir dans cette mission. Vous appréciez le travail en équipe et la co-construction, et vous êtes à l’aise avec les outils collaboratifs et de reporting. Une bonne connaissance du monde du retail et du droit des baux commerciaux serait un véritable plus. Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral. La pratique de l’anglais serait appréciée.

Informations supplémentaires

Rejoindre cette équipe, c’est prendre part à une mission stratégique au cœur de l’évolution d’Altarea Commerce. Vous intégrerez une structure dynamique, engagée et en pleine construction, où chaque contribution compte. Vous participerez activement à la création d’un métier à fort impact, en lien direct avec les enseignes et les différentes directions internes. C’est aussi l’opportunité d’évoluer dans un environnement stimulant, transversal et profondément humain, où l’intelligence collective et l’esprit d’initiative sont valorisés.