Responsable Relation Clients - ADV H / F (CDI)

JOBBERRY SUPPLY; Argenteuil; Sur place; EUR 46 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable Relation Clients pour piloter l'activité Order to Cash. Vous serez en charge de la supervision d'une équipe de 5 Gestionnaires Relation Clients, garantissant efficacité et performance tout en améliorant continuellement le service client. C'est une opportunité pour un leader organisé, rigoureux et orienté résultats dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en administration des ventes ou service client BtoB.
• Fort intérêt pour les process, outils et data.
• Capacité à gérer et prioriser des tâches.

Responsabilités

• Superviser l'ensemble du cycle de gestion client.
• Gérer les réclamations et litiges.
• Mettre en place un reporting rigoureux.

Connaissances

Capacité à manager

Organisation

Sens du service client

Communication claire

Utilisation avancée d'Excel

Description du poste

Poste : En tant que Responsable Relation Clients, vous êtes le chef d'orchestre de l'activité " Order to Cash " : de la commande à la facturation, en passant par la gestion des contrats de maintenance.

Vous pilotez une équipe de 5 Gestionnaires Relation Clients et garantissez la fluidité, la qualité et la performance du service.

Vos missions clés :

• Superviser l'ensemble du cycle de gestion client : commandes, contrats, reprises de matériel, déménagements, logiciels, formations...
• Garantir une facturation juste, complète et dans les temps (environ 40 MEUR / an)
• Gérer les réclamations et litiges avec efficacité et diplomatie
• Mettre en place un reporting rigoureux et proposer des axes d'amélioration
• Animer et faire grandir votre équipe dans une logique d'engagement et de collaboration transversale

Profil : Vous avez :

• Une expérience confirmée en administration des ventes, ADV ou service client BtoB structuré
• Une appétence forte pour les process, outils et data (Excel avancé requis)
• Une vraie capacité à manager, organiser et prioriser
• Le sens du service client, de l'écoute et une communication claire

Organisé, rigoureux, réactif, vous êtes aussi à l'aise dans l'opérationnel que dans le pilotage.

Et surtout, vous aimez travailler en équipe dans une ambiance bienveillante et dynamique.

Processus de recrutement (rapide et humain !) :

1- Échange avec Xavier Clouzet, consultant Jobberry + prise de références professionnelles

3- Entretien opérationnel

Et c'est parti !

Rémunération : 46-52 KEUR

Entreprise : Notre client, acteur incontournable sur le marché de la tech professionnelle et de la gestion documentaire, déploie depuis plus de 30 ans des solutions innovantes pour simplifier et digitaliser le quotidien de ses clients.

Avec une organisation agile et une vraie culture de la proximité, il place l'humain et la satisfaction client au coeur de sa stratégie.

Dans le cadre d'un projet structurant, nous recrutons un Responsable Relation Clients - Administration des Ventes

CDI basé à Rueil-Malmaison - 2 jours de télétravail possibles après la période d'essai.

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Relation Client Cdi • Argenteuil, Val-d'Oise, France