Responsable Relation Clients - ADV

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la tech recherche un Responsable Relation Clients. Votre mission consiste à superviser le cycle 'Order to Cash' tout en pilotant une équipe et en garantissant la qualité et la performance du service. Vous devrez également gérer l'administration des ventes avec rigueur et dynamisme, favorisant une collaboration positive au sein de l'équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée en administration des ventes ou service client BtoB structuré.
• Capacité à manager, organiser et prioriser.
• Appétence pour les process, outils et data.

Responsabilités

• Superviser l'ensemble du cycle de gestion client : commandes, contrats, etc.
• Garantir une facturation juste et dans les temps (environ 40 M€/an).
• Gérer les réclamations et litiges avec efficacité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Organisation

Communication claire

Sens du service client

Outils

Excel avancé

Description du poste

Notre client, acteur incontournable sur le marché de la tech professionnelle et de la gestion documentaire, déploie depuis plus de 30 ans des solutions innovantes pour simplifier et digitaliser le quotidien de ses clients.

Avec une organisation agile et une vraie culture de la proximité, il place l’humain et la satisfaction client au cœur de sa stratégie.

Dans le cadre d’un projet structurant, nous recrutons un Responsable Relation Clients – Administration des Ventes

CDI basé à Rueil-Malmaison – 2 jours de télétravail possibles après la période d’essai.

En tant que Responsable Relation Clients, vous êtes le chef d’orchestre de l’activité « Order to Cash » : de la commande à la facturation, en passant par la gestion des contrats de maintenance.

Vous pilotez une équipe de 5 Gestionnaires Relation Clients et garantissez la fluidité, la qualité et la performance du service.

Vos missions clés :

• Superviser l’ensemble du cycle de gestion client : commandes, contrats, reprises de matériel, déménagements, logiciels, formations…
• Garantir une facturation juste, complète et dans les temps (environ 40 M€/an)
• Gérer les réclamations et litiges avec efficacité et diplomatie
• Mettre en place un reporting rigoureux et proposer des axes d’amélioration
• Animer et faire grandir votre équipe dans une logique d’engagement et de collaboration transversale

Vous avez :

• Une expérience confirmée en administration des ventes, ADV ou service client BtoB structuré
• Une appétence forte pour les process, outils et data (Excel avancé requis)
• Une vraie capacité à manager, organiser et prioriser
• Le sens du service client, de l’écoute et une communication claire

Organisé, rigoureux, réactif, vous êtes aussi à l’aise dans l’opérationnel que dans le pilotage.

Et surtout, vous aimez travailler en équipe dans une ambiance bienveillante et dynamique.

Processus de recrutement (rapide et humain !) :

• Échange avec Xavier Clouzet, consultant Jobberry + prise de références professionnelles