Responsable Relation Clients

Assa Abloy Group; Suresnes; Sur place; EUR 35 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise pionnière dans le contrôle d'accès et devenez Responsable des Ventes Fidélisation. Dans ce rôle, vous définirez la stratégie de la relation clients tout en managant une équipe dédiée. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des technologies avancées pour garantir la sécurité et la satisfaction des clients. L'environnement dynamique et inclusif vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à un monde plus sûr. Si vous êtes passionné par le service client et avez un sens aigu du leadership, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Possibilités d'apprentissage

Salaire compétitif

10 RTT/an

Restaurant Inter Entreprise

Salle de sport à disposition

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais requise pour communiquer avec les usines.

Responsabilités

• Définir la stratégie de la relation clients en lien avec la stratégie commerciale.
• Manager l’équipe Service Clients et assurer la formation continue.
• Mettre en place des KPIs pour mesurer la qualité du service clients.

Connaissances

Leadership

Analyse du comportement client

Communication en anglais

Rigueur

Formation

BAC+5, Master Relations Clients

BAC+2, BUT Technique de commercialisation

BTS Négociation

Outils

ERP (AX/SAP)

Description du poste

Des portes ouvertes pour chacun, chaque jour

ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l’industrie du contrôle d’accès pour le secteur de l’Hospitality, et recherche un.e Responsable des Ventes Fidélisation. ASSA ABLOY Global Solutions est présent dans plus de 42 000 établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes. Pionnier dans son domaine, ASSA ABLOY Hospitality / Global Solutions utilise les dernières technologies avancées pour assurer sécurité et tranquillité aux prestataires de services hôteliers ainsi qu’à leurs clients. Le vaste réseau international d’ASSA ABLOY couvre plus de 166 pays.

Rejoignez notre équipe à Suresnes, France, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une carrière dont vous pouvez être fier.

Que feriez-vous en tant que Responsable des Ventes Fidélisation :

• Définir la stratégie de la Relations Clients en lien avec la stratégie commerciale de la société;
• Manager l’équipe Service Clients (3 collaborateurs): assurer le recrutement, organiser la formation continue des salariés en lien avec le Directeur Technique, gérer l’activité quotidienne;
• Assurer le traitement des demandes ainsi que des réclamations des clients et proposer les solutions adéquates (demandes de devis, informations sur les délais de livraisons, prodiguer des conseils sur les produits et services existants);
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la qualité du service clients et adapter les procédures pour y répondre (taux de réclamation, délais, appels, etc.);
• Informer les clients sur les nouveaux produits ASSA ABLOY ou nouvelles prestations de service;
• Procéder à l’analyse des données de retour d’expérience clients en vue de l’anticipation de leurs besoins et attentes puis déterminer les plans d’actions idoines;
• Animer notre plateforme en ligne et y ajouter les clients existants (eStore);
• Mise à jour de la pricelist, des produits, des BAT, des EDI et des cartes personnalisées sur l’eStore;
• Réaliser des relevés de porte à distance;
• S’assurer de la bonne saisie des commandes dans l’ERP (AX/SAP);
• Traiter et solutionner les litiges;
• Mise en place d’actions de Marketing diverses.

Compétences et expérience dont vous aurez besoin

Nous recherchons quelqu’un qui dispose :

• BAC+ 5, Master Relations Clients, Ecole de commerce. Diplômé(e) BAC+2 de type BUT Technique de commercialisation ou d’un BTS négociation, digitalisation de la relation client.
• Une expérience de trois ans minimum sur un poste similaire est préférable.
• Le Responsable Relations Clients (H/F) doit avoir du leadership, le sens de l’écoute ainsi que de la rigueur. Une bonne analyse du comportement des clients et de leurs besoins. Une appétence pour les produits techniques est fortement appréciée.
• La maîtrise de l’anglais est requise (lu parlé écrit) : communication avec les usines ainsi qu’avec vos homologues européens.

Poste basé à Suresnes (92), Ile de France.

Ce que nous vous offrons

• Des possibilités d'apprentissage et de développement de carrière, qu'il s'agisse d'apprentissage en ligne, de formation à la gestion ou d'amélioration de vos compétences.
• Un salaire compétitif fixe.
• RTT : 10 RTT/an.
• Restaurant Inter Entreprise.
• Salle de sport à disposition (avec cotisation annuelle à la charge du collaborateur).
• Postes ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein d’ASSA ABLOY Global Solutions France, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous examinons régulièrement les candidatures, alors n'attendez pas !

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives, et encourageons les candidatures de tous ceux qui se voient travailler avec nous. Il vous suffit de créer votre profil et de postuler ici.

Pour garantir la sécurité de vos données personnelles, nous n'examinons pas les candidatures envoyées par email ou par courrier. Si vous avez des questions concernant le poste ou le processus, envoyez un mail à Yannis MERCIER, Talent Acquisition Business Partner, à l'adresse [e-mail] ou postulez via notre page carrière.

Créons un monde plus sûr et plus ouvert - ensemble !