Responsable Relation Clientèle BtoB F/H

Fnac Darty; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la distribution à Ivry-sur-Seine recherche un(e) Responsable Relation Clientèle B2B pour animer une équipe dédiée à la gestion de la relation avec ses clients professionnels. Le candidat idéal est dynamique, organisé et autonome, avec une forte appétence pour le numérique. Vous aurez la responsabilité de suivre les KPIs et d'améliorer l'expérience client en collaboration avec vos équipes.

Qualifications

• Dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
• Bon relationnel et leadership avéré.
• Appétence pour le numérique et transformation des outils de relation client.
• Capable de travailler en mode projet avec équipes internes et prestataires.
• Maîtrise des outils informatiques, surtout le pack Office.

Responsabilités

• Animer l'équipe, gérer les priorités.
• Accompagner et former sur les process en place.
• Proposer des améliorations pour la gestion quotidienne.
• Engagement et suivi des portefeuilles clients.
• Suivre les indicateurs de performance avec Salesforce.

Connaissances

Dynamisme

Organisation

Rigueur

Autonomie

Leadership

Appétence pour le numérique

Outils

Pack Office

Salesforce

Siebel

Odigo

CTI

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la vente de produits techniques, électroménager, biens culturels et de loisirs, ainsi que dans le service après-vente, recrute pour sa Direction des Opérations un(e) Responsable Relation Clientèle B2B H/F.

CDD de 3 mois renouvelable. Rattaché(e) à la Direction des Marchés Professionnels, vous animez une équipe d'environ 10 collaborateurs dédiée au traitement et à la gestion de la relation avec nos clients professionnels.

Vos Missions

Responsable de l'animation de l'équipe :

• Animation des équipes, gestion des priorités.
• Accompagnement et formation des équipes sur les process en place.
• Proposition d'améliorations pour la gestion quotidienne.
• Réalisation des entretiens mensuels.

Responsable du relationnel avec nos clients professionnels :

• Engagement et suivi des portefeuilles clients rattachés aux commerciaux.
• Accompagnement des équipes pour améliorer l'aisance relationnelle avec les clients (notamment via le NPS).

Responsable de l'animation des KPIs :

• Suivi des indicateurs de performance (Salesforce).
• Analyse des résultats et mise en place d'actions correctives.
• Contribution à la mise en place de nouveaux process ou outils.
• Réalisation de reportings, bilans et supports de formation.

Votre Profil

• Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez un bon relationnel et un leadership avéré.
• Vous avez une appétence pour le numérique et contribuez à la transformation des outils de relation client.
• Vous savez travailler en mode projet avec des équipes internes et prestataires.
• Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le pack Office. La connaissance de Salesforce, Siebel, Odigo, CTI est un plus.
• Poste basé au siège de Fnac Darty à Ivry-sur-Seine.