Responsable relation client - Secteur rénovation énergétique (H / F)

Uptoo; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Uptoo, filiale du groupe La Poste, recherche un(e) Responsable de la Gestion Client à Paris. Ce poste est essentiel pour manager une équipe dédiée à la satisfaction client et à l'optimisation des services dans un marché en pleine transformation. Vous profiterez d'un cadre de travail favorable pour développer vos compétences et contribuer à un projet d'envergure, dans un secteur engagé à relever les défis écologiques.

Prestations

Package de rémunération attractif avec primes d'objectifs

Tickets-restaurant ou restaurant d'entreprise

Qualifications

• Expérience réussie en management d’équipe.
• À l'aise avec les outils de pilotage et d'analyse.
• Capacité à anticiper les besoins RH et à traiter les litiges.

Responsabilités

• Superviser et optimiser le travail d'une équipe sédentaire.
• Piloter les indicateurs et la qualité de service.
• Contribuer à des projets d'amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Analyse de données

Optimisation des process

Formation

Expérience en management

Connaissances dans le secteur des CEE

Description du poste

Filiale du groupe La Poste, notre entreprise est spécialisée dans les solutions de financement pour les travaux de rénovation énergétique.

Notre solidité et notre stabilité s’appuient sur un accompagnement client de qualité, soutenu par un fort taux de satisfaction.

Sur un marché en pleine transformation, nous avons beaucoup de défis à relever pour participer à la transition énergétique et répondre aux enjeux écologiques d’aujourd’hui et de demain.

Vous souhaitez participer à un projet qui a du sens ? Rejoignez-nous !

Votre rôle

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Responsable de la Gestion Client pour manager une équipe de Chargés de Partenariats et garantir la performance de notre activité auprès des professionnels du bâtiment.

Rattaché(e) au Responsable d'activité des professionnels du bâtiment, vous êtes le pilier opérationnel de la relation client :

• Vous organisez, supervisez et optimisez le travail d’une équipe sédentaire impliquée au quotidien dans le suivi des partenaires.
• Vous pilotez les indicateurs, suivez la qualité de service, et assurez une gestion fluide des flux clients
• Vous accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétence, animez les entretiens, gérez les priorités et anticipez les besoins RH.
• Vous êtes acteur(trice) des projets d'amélioration continue, portez les changements et contribuez à l'implémentation de nouveaux outils
• Vous traitez les litiges et réclamations dans une logique de satisfaction client et de responsabilisation.

Ce poste est fait pour vous si

• Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe dans un environnement structuré orienté client.
• Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à fédérer font de vous un(e) manager reconnu(e).
• Vous êtes à l’aise avec les données, les outils de pilotage et savez détecter les axes d’optimisation.
• Autonome, organisé(e), à l’écoute, vous êtes capable de prendre du recul, tout en gardant une vraie proximité terrain.
• Une connaissance du secteur des CEE ou du financement énergétique est un plus apprécié.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, vous trouverez un environnement de travail qui soutient votre montée en compétences et vous offre de belles perspectives d’évolution.

Au quotidien, vous profitez d’un management de proximité et d’une écoute attentive pour travailler dans les meilleures conditions possibles.

Ce que nous vous proposons :

• Package de rémunération attractif avec primes d'objectifs.
• Tickets-restaurant ou restaurant d'entreprise

Un poste stratégique dans une entreprise engagée dans la transition énergétique

Une équipe expérimentée et des projets à impact concret

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

Faites le choix d’un projet ambitieux, porteur de sens. Postulez dès maintenant !

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