Responsable Relation Client & Qualité Service F/H

JR France; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des télécommunications recherche un Responsable Qualité de Service à Paris. Ce rôle clé implique la gestion de la qualité des services, l'analyse technique, et la mise en place de processus d'amélioration continue. Avec un minimum de 5 ans d'expérience requise, vous serez au cœur de stratégies essentielles pour garantir l'excellence des services offerts aux clients.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.

Responsabilités

• Assurer la fiabilité des services à travers une surveillance proactive.
• Gérer les incidents en collaboration avec les équipes techniques.
• Proposer des processus innovants pour optimiser la qualité de service.

Connaissances

Expertise en outils de monitoring

Gestion des logs

Analyse de données

Visualisation des données

Outils

ELK

SQL

Power BI

ETL

Grafana

Description du poste

Responsable Relation Client & Qualité Service F/H, Paris

Grâce à la technologie eSIM, Ubigi redéfinit la façon dont les voyageurs restent connectés à Internet à l’étranger en proposant des forfaits mobiles économiques dans plus de 200 destinations à travers le monde. Pour accompagner la croissance d’Ubigi, notre solution de connectivité mondiale, nous recherchons un Responsable Qualité de Service. Votre rôle sera central : garantir la fiabilité et l’excellence des services à travers une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et l’amélioration continue de nos processus.

Ce poste, nouvellement créé, vous permettra d’être acteur des décisions stratégiques liées à la qualité de service.

Responsabilités :

1. Documentation et analyse technique
2. Maîtriser et documenter tous les composants techniques (internes et externes) liés au service Ubigi.
3. Identifier les zones de risque et spécifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper et prévenir les incidents techniques.
4. Concevoir et gérer des tableaux de bord de surveillance en exploitant les données issues des logs et autres outils techniques.
5. Fournir des rapports réguliers sur la qualité de service et l’expérience client, tout en proposant des pistes d’amélioration basées sur ces analyses.

Gestion des incidents :

• Piloter et coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes techniques et internes Ubigi.

Amélioration continue :

• Proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilités et optimiser la qualité de service.

Compétences techniques :

• Expertise en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana).
• Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation des données (Power BI, SQL, ETL).

Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.