Responsable Relation Client & Qualité Service F/H

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des télécommunications, recherche un Responsable Qualité de Service pour garantir l'excellence des services et optimiser les processus. Vous aurez un rôle central dans la gestion des incidents et l'amélioration continue, avec une expertise nécessaire en outils de monitoring et analyse de données.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Idéalement dans les télécommunications ou services numériques.

Responsabilités

• Maîtriser et documenter tous les composants techniques liés au service.
• Piloter la résolution des incidents avec les équipes techniques.
• Proposer des processus innovants pour optimiser la qualité de service.

Connaissances

Monitoring

Analyse des données

Amélioration continue

Outils

ELK

SQL

Power BI

ETL

Grafana

Description du poste

Responsable Relation Client & Qualité Service F/H, Hauts-de-Seine (92)

Grâce à la technologie eSIM, Ubigi redéfinit la façon dont les voyageurs restent connectés à Internet à l’étranger en proposant des forfaits mobiles économiques dans plus de 200 destinations à travers le monde. Pour accompagner la croissance d’Ubigi, notre solution de connectivité mondiale, nous recherchons un Responsable Qualité de Service. Votre rôle sera central : garantir la fiabilité et l’excellence des services à travers une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et l’amélioration continue de nos processus.

Ce poste, nouvellement créé, vous permettra d’être acteur des décisions stratégiques liées à la qualité de service.

Responsabilités principales :

1. Documentation et analyse technique : maîtriser et documenter tous les composants techniques (internes et externes) liés au service Ubigi, identifier les zones de risque, spécifier les besoins en monitoring proactif, concevoir et gérer des tableaux de bord, fournir des rapports réguliers et proposer des pistes d’amélioration.
2. Gestion des incidents : piloter et coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes techniques et internes.
3. Amélioration continue : proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilités et optimiser la qualité de service.

Compétences techniques requises :

• Expertise en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana).
• Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation des données (Power BI, SQL, ETL).

Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.