Chargé de Relation Client Pro (F/H)

CASTORAMA; Chambourcy; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Réduction magasin

Résumé du poste

Castorama recherche un Ambassadeur(rice) de la relation client PRO pour accompagner les clients PRO en magasin, réaliser les ventes et orienter vers les interlocuteurs appropriés. Vous contribuerez au portefeuille PRO par des actions de fidélisation et participerez activement à l’objectif satisfaction client.

Vous devrez promouvoir les services PRO, assurer un service après-vente et collaborer avec les équipes pour optimiser les performances commerciales.

Qualifications

• Connaissance et curiosité pour le marché PRO.
• Expérience dans le domaine PRO et goût du commerce.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients PRO en magasin et créer une relation durable.
• Proposer les services adaptés, gérer les ventes et devis et assurer le SAV.
• Être acteur du programme de fidélité PRO et participer aux événements PRO.
• Suivre les indicateurs et contribuer aux plans d’action pour améliorer les performances.
• Animer et valoriser la stratégie PRO auprès des collègues en magasin.
• Promouvoir et mettre en visibilité le programme PRO dans le parcours client.
• Garantir un libre-service de qualité: rayon, propreté et facing.
• Contribuer à la valorisation de l’offre et dynamiser le linéaire (opérations, promotions).

Connaissances

Connaissance PRO

Expérience PRO

Service client

Rigueur

Esprit d'équipe

Description du poste

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun: faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

Ambassadeur(drice) de la relation client PRO,tu es au cœur de la surface de vente : tu accompagnes nos clients dans leurs achats, réalises les ventes et les orientes vers les bons interlocuteurs si besoin. Grâce à tes actions de recrutement et de fidélisation, tu contribues activement à la gestion du portefeuille client PRO. Ton objectif ? Offrir une expérience d’achat optimale, alliant performance commerciale et satisfaction client.

Pour ce faire, tu :

• Accueilles et accompagnes les clients PRO directement en magasin et crées avec eux une relation privilégiée et durable
• Proposes les services adaptés aux besoins client PRO, gères les ventes et devis et assures également un service après-vente
• Es acteur(trice) du programme de fidélité pour nos clients PRO et prends part aux évènements destinés à la clientèle PRO
• Suis les indicateurs et participes à la mise en place des plans d’action pour optimiser les performances
• Participes à l’animation et valorises la stratégie des clients PRO auprès de nos collègues en magasin
• Promeus et mets en visibilité le programme PRO dans le parcours client
• Garantis un libre-service de qualité : mise en rayon, propreté du linéaire, facing
• Contribues à la valorisation de l'offre : podiums, vitrines... et dynamises le linéaire (opérations commerciales, promotions...)

Profil

• Ta connaissance et ta curiosité pour le marché des PRO
• Ton expérience réussie dans le domaine des PRO et ton goût du commerce
• Ta passion de servir et ton sens du service client
• Ta rigueur et ton organisation
• Ta capacité à travailler en équipe

En magasin, tu bénéficies d’avantages tels que la mutuelle et la prévoyance, les offres du Comité Social et Economique, et des espaces de détente.

Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Rejoindre notre magasin, c’est aussi intégrer une équipe soudée et motivée avec qui tu pourras partager ton dynamisme et ta bonne humeur!