Responsable Relation Client METZ - H/F

Logiest fr; Metz; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable Relation Client pour animer et développer l'activité de son agence à Metz. Ce poste clé nécessite un leader naturel avec d'excellentes compétences en communication, capable de garantir la satisfaction client et de superviser une équipe dédiée. Vous serez responsable de la qualité du service, du traitement des réclamations et de l'animation d'une culture de service au sein de l'équipe. Si vous êtes passionné par la gestion immobilière et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurants

Prime conventionnelle (13ème mois + prime vacances)

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Relation Client.
• Excellentes compétences en communication et leadership.

Responsabilités

• Animer et développer l'activité du pôle clientèle de l'agence.
• Garantir la qualité du service et la satisfaction des clients.

Connaissances

Communication

Leadership

Résolution de litiges

Travail en équipe

Formation

BAC+5 en gestion immobilière

Description du poste

Pour réussir ces missions, vous avez une formation BAC+5 dans le domaine de la gestion immobilière ou gestion technique du patrimoine, la connaissance du logement social serait un plus.

• Vous justifiez d’une solide expérience de minimum 5 ans en tant que Responsable Relation Client Homme/femme de terrain.
• Vous êtes un excellent communicant et doté d’un leadership naturel.
• Vous disposez d’excellentes compétences relationnelles et capacité à résoudre les litiges avec diplomatie.
• Vous avez de fortes compétences en communication et capacité à communiquer efficacement avec les clients.
• Votre esprit d’équipe et votre engagement feront de vous un moteur essentiel du développement de l’entreprise.
• Vous vous reconnaissez dans cette description et ne demandez qu’à en savoir plus ? Alors postulez.

Rattaché(e) à la Directrice de Territoire de Metz/Woippy, vous avez pour mission d’animer, de gérer, d’organiser et de développer l’activité du pôle clientèle de l’agence commerciale de Metz sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques. Vous êtes le garant de la qualité et de la satisfaction client sur l’ensemble de votre périmètre. Vous suivez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs de votre périmètre et vous mettez en place des plans d’actions en lien avec les objectifs fixés.

Pour mener à bien votre mission, vous devrez notamment :

• Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.
• Animer et encadrer l’équipe de gestionnaires dédiés à la relation clients et instiller une culture du service à ses équipes.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société et informer votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
• Superviser l’instruction de l’ensemble des dossiers sinistres de votre périmètre et venir en relai en cas de complexité des dossiers techniques.
• Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.
• Être le binôme du responsable relation client du même territoire.

Cette liste n’est pas exhaustive.

Autres avantages

Mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, prime conventionnelle (13ème mois + prime vacances).