Responsable Relation Client H/F

Partnaire France; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et leader dans les échanges internationaux recherche un Responsable Adjoint du Service Relation Client. Dans ce rôle clé, vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients en coordonnant les prestations et en optimisant les processus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes internes et des partenaires pour gérer les expéditions et résoudre les anomalies. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez relever un défi stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en relation client et/ou logistique requise.
• Maîtrise d'Excel et des outils bureautiques pour le suivi des performances.

Responsabilités

• Suivi et coordination des prestations clients pour garantir la qualité de service.
• Gestion des expéditions et anomalies de transport en collaboration avec les équipes.

Connaissances

Relation client

Suivi de prestations

Logistique

Excel

Anglais (B2 minimum)

Allemand (B2 minimum)

Gestion des priorités

Communication

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Missions

L'agence Partnaire de Strasbourg recherche pour l'un de ses clients un Responsable adjoint du service relation client (H/F).

Notre client est un acteur majeur et le leader indépendant des échanges internationaux au départ et à destination de la France. Il dispose de réseaux de transport terrestre solides et performants, reliant plus de 40 pays européens et assurant des livraisons en 24 à 72 heures dans les principales villes d'Europe.

En Tant Que Responsable Adjoint Du Service Relation Client (H/F), Vous Serez Un Acteur Clé Dans La Satisfaction Et La Fidélisation Des Clients. Vos Principales Responsabilités Incluent

1. Suivi et coordination des prestations clients : garantir la qualité de service, traiter les anomalies et proposer des actions d'amélioration.
2. Gestion des expéditions et anomalies de transport : collaborer avec les équipes internes et partenaires pour un suivi efficace.
3. Interface client : répondre aux demandes, organiser des suivis et optimiser les processus.
4. Reporting et analyses : suivre les KPI, analyser les non-conformités et préparer des présentations.
5. Encadrement et management : seconder la responsable, participer aux recrutements et accompagner les collaborateurs.

Profil

• Vous justifiez d'une expérience en relation client et/ou idéalement en suivi de prestations ou logistique.

Vous maîtrisez Excel et les outils bureautiques, ce qui vous permet d'assurer un suivi précis des indicateurs de performance et d'analyser efficacement les données.

Votre niveau d'anglais et d'allemand (B2 minimum) vous permet de communiquer aisément avec des clients et partenaires internationaux.

Doté(e) d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel, vous êtes à l'aise dans vos interactions avec différents interlocuteurs.

Vous faites preuve de réactivité et d'autonomie pour résoudre rapidement les anomalies et proposer des solutions adaptées.

Enfin, vous savez gérer les priorités et travailler en collaboration avec différents services afin d'optimiser la qualité du service client.

• Prêt(e) à relever ce challenge ? Envoyez-nous votre CV ou contactez-nous pour plus d'informations !

Rémunération selon le profil

Infos complémentaires

Description Entreprise

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.