Responsable Relation Client H/F

Galeries Lafayette; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Les Galeries Lafayette de Strasbourg recherchent un Responsable Relation Client passionné pour enrichir l’expérience d'achat et fidéliser la clientèle. Le poste implique la mise en place de stratégies innovantes tout en soutenant le développement des équipes, le tout dans un environnement inclusif et engagé.

Prestations

Prise en charge de 80% des transports

Remise sur vos achats

Journées de bénévolat sur temps de travail

Prime d'intéressement et de participation

Qualifications

• Parler couramment anglais et allemand.
• Capacité à gérer et motiver une équipe.
• Aimer les défis et viser les résultats.

Responsabilités

• Mettre en œuvre des stratégies pour enrichir l’expérience client.
• Analyser les attentes client par des indicateurs de satisfaction.
• Accompagner les équipes dans leur développement.

Connaissances

Adaptabilité

Leadership

Gestion d'équipe

Description du poste

Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Relation Client autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette de Strasbourg ! Tel un maestro, vous mettez la voix du client au coeur de chacune de vos décisions, vous cultivez le goût de l'expérience pour que chaque visite soit une surprise. Votre rôle sera de : - Penser et mettre en oeuvre des stratégies visant à enrichir l'expérience en magasin et à fidéliser la clientèle, en transversalité avec les autres départements, - Offrir le plaisir d'un commerce joyeux, créatif et engagé en offrant une expérience shopping privilégiée à notre clientèle, - Veiller à l'excellence de nos services en analysant les attentes de notre clientèle par le biais d'indicateurs de satisfaction, - Identifier les tendances et les opportunités d'évolution pour enrichir l'expérience d'achat, - Accompagner vos équipes dans leur développement et leurs missions quotidiennes, - S'assurer de la bonne application des procédures inhérentes à votre service (paiements, détaxe, remboursements, situations sensibles), - Promouvoir les services personnalisés proposés en magasin en lien avec le / la Conseiller(ère) Personnel(le). Le tout avec passion pour offrir un moment de plaisir et de découverte à tous nos visiteurs !

Nous aimerions vous rencontrer si : Vous parler couramment anglais et allemand. Vous savez vous adapter aux situations : Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin. Vous savez constituer des équipes performantes et suscitez l'engagement des équipes : Vous avez l'âme d'un leader et avez à coeur de créer un collectif engagé. Votre capacité à gérer, à motiver, à fédérer une équipe vous permettra de relever les défis actuels mais aussi ceux de demain. Vous visez les résultats : Vous aimez relever des défis impactants pour le business et fédérer les équipes jusqu'à l'atteinte des objectifs. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution sur la fonction vente ou marketing vous attendent au sein des Galeries Lafayette et des autres enseignes qui composent notre Groupe (La Redoute, Bazarchic, Louis Pion, Citynove, Mauboussin). Rendez-vous sur notre site carrière pour découvrir l'intégralité de nos offres : https : / / carrieres.groupegalerieslafayette.com / offre-emploi / Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Jacques COSTEDOAT, Directeur du Magasin. ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE - Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences 40K à 44K Euros annuels bruts - Une rémunération variable stimulante pouvant aller jusqu'à 3 500€ bruts annuels - Une prime d'intéressement et de participation qui récompensent équitablement l'effort collectif - Une prise en charge avantageuse de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 80% - Une remise sur vos achats - Deux journées par an pour aider une association qui vous tient à coeur, sur votre temps de travail - Un parcours de carrière dynamique et diversifié (des postes pourvus en interne en 2024) NOS ENGAGEMENTS Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l'ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s'incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d'inclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe handi'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l'égalité femme / homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.

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