Responsable relation client H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Union sociale pour l’habitat recherche un/e Responsable relation client pour un CDI à temps complet, basé à Paris. Vous serez chargé/e de gérer les relations clients, de superviser une équipe et d’assurer le recouvrement contentieux. Une formation supérieure et une expérience solide dans le secteur du logement social sont requises, ainsi que d’excellentes compétences en communication et management.

Prestations

Mutuelle frais de santé

Prévoyance

Retraite supplémentaire

Titres restaurants

Télétravail 2 jours par semaine

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans sur un poste similaire dans le secteur du logement social.
• Connaissance approfondie de la législation du logement social et des réglementations en gestion locative.
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l'intérêt général.

Responsabilités

• Manager et coordonner une équipe de Chargées de relation client.
• Assurer la satisfaction client et l'accueil téléphonique.
• Piloter la politique sociale et contrôler son efficacité.

Connaissances

Relation client

Management

Organisation

Communication

Formation

Formation supérieure en relation clients / management

Formation spécialisée dans l'immobilier / le logement social

Outils

Word

Excel

Powerpoint

Description du poste

Nous recherchons actuellement un/e Responsable relation client pour un CDI à temps complet à pourvoir à compter du 2 juin .

Au sein de notre Direction de la Clientèle et de lHabitat et sous la responsabilité directe du Directeur de la Clientèle et de l'Habitat, le ou la Responsable relation client est garant/e de la qualité de traitement des demandes et réclamations et de la relation client. Il ou elle est également garant/e du recouvrement contentieux et de laccompagnement social. Il ou elle encadre et manage une équipe de 8 personnes.

Il ou elle assure une mission de coordination, de contrôle dactivité et de reporting pour le Directeur de la Clientèle et de lHabitat.

Il ou elle est le ou la représentant/e de RATP Habitat auprès des locataires et des partenaires extérieurs (collectivités, réservataires, huissiers, CCL, avocats, tribunaux, etc.).

Missions principales :

1 Piloter, encadrer et manager:

• Manager, animer et coordonner une équipe de Chargées de relation client, Conseilleres en Economie Sociale et Familiale et le ou la Responsable contentieux aux fins datteindre les objectifs fixés par le ou la Directeurice de la Clientèle et de lHabitat;
• Contrôler et optimiser les ressources de son périmètre (matériel, budgets et moyens humains);
• Être partie prenante de lapplication de la politique et des procédures RH : intégrer tout nouveau collaborateur;

2 Piloter la relation client:

• Être garant de la satisfaction client;
• Être garant de laccueil téléphonique des clients et du suivi de leurs demandes;
• Analyser, compiler et suivre les tableaux de bord relatifs aux indicateurs de lactivité;
• Proposer toute action qui peut contribuer à lamélioration du service offert;
• Être garant de la gestion de la relation client et de lévolution des outils.

3 Piloter lactivité sociale :

• Être garant de la transversalité de lactivité sociale sur lensemble de la Direction de la Clientèle et de lHabitat ;
• Définir la politique sociale, la piloter et contrôler le résultat des actions sociales ;
• Piloter et contrôler lensemble des indicateurs de gestion sociale et doptimisation doccupation du patrimoine (mutations sociales, analyses avant CAL, etc.)
• Etre force de proposition pour ajuster un plan dactions approprié à toute difficulté constatée ou toute action contribuant à lamélioration des résultats attendus

4 Superviser lactivité recouvrement :

Être garant de la transversalité de lactivité recouvrement sur lensemble de la Direction de la Clientèle et de lHabitat ;
Définir la politique contentieux avec lappui du Responsable contentieux ;

Vous bénéficierez de nos régimes de mutuelle frais de santé, prévoyance et retraite supplémentaire. Vous bénéficierez également de titres restaurants.

Ce poste, éligible à deux jours de télétravail par semaine, est basé dans notre siège social situé Porte de Bagnolet ( PARIS).

Issu/ed'une formation supérieure en relation clients / management et/ou spécialisée dans l'immobilier / le logement social, vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans sur ce type de fonction et dans le secteur du logement social.

Vous disposez d'une très bonne connaissance du secteur du logement social et de sa législation ainsi que d'une bonne maîtrise de la réglementation en gestion locative et sociale.

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et organisationnelle, savez travailler en transversalité, avez le sens de l'intérêt général et une autorité naturelle à fédérer les équipes.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) et possédez de bonnes qualités rédactionnelles.