Responsable relation client F/H

Croix-Rouge française; Montrouge; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

La Croix-Rouge française recherche un Responsable Relation Client pour rejoindre son équipe à Montrouge. Vous serez en charge de définir la stratégie relationnelle, piloter les équipes et garantir un haut niveau de satisfaction client. Ce rôle exige une expérience solide en gestion de la relation client et l'innovation pour améliorer l'expérience.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Possibilité de télétravail jusqu'à 10 jours par mois

Activités sociales et culturelles

Prime de fin d'année

Qualifications

• Minimum 8 années d'expérience en relation client.
• Expérience significative de pilotage de call center.
• Capacité à animer une équipe.

Responsabilités

• Définir la stratégie de relation client et piloter les équipes.
• Garantir une qualité de réponse élevée aux interactions.
• Mise en place d'actions pour fluidifier les parcours clients.

Connaissances

Capacités rédactionnelles

Aisance relationnelle

Force de proposition

Formation

Bac +4/5 en marketing

Outils

Outils de GRC

Description du poste

Croix-Rouge française

Critères de l'offre

Métiers :

Responsable Relation Client (H/F)

Expérience min :

3 à 20 ans

• Expérience min :

  3 à 20 ans

Lieux :

Montrouge (92)

Présentation de la Croix-Rouge

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française s'appuie au quotidien sur l'engagement de 75 000 bénévoles au sein de 1000 unités locales, et de 17 000 salariés œuvrant dans 624 établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux et de formation.

Forte de ses 160 ans d'histoire, de son ancrage dans tous les territoires métropolitains et ultramarins, de sa participation au plus grand mouvement humanitaire et social du monde, elle est la première organisation sociale de France.

La Croix-Rouge française intervient pour renforcer la résilience des personnes et de la société :

• Avant les crises, à travers des actions d'éducation et de prévention ;
• Pendant les crises, à travers des missions d'urgence et de secours ;
• Après les crises, en relevant par le lien social, grâce des actions de lutte contre la précarité et pour l'insertion.

La Croix-Rouge française est un acteur majeur du secteur social et médico-social, accompagnant les personnes tout au long de leur vie, de l'enfance à la dépendance, au travers de filières d'établissements : Personnes âgées/Domicile - Sanitaire - Personnes en situation de handicap - Petite Enfance - Protection de l'Enfance - Lutte contre les exclusions. Elle est aussi un acteur clé de la formation aux métiers du soin et de la relation : 15 % des infirmiers diplômés chaque année sont issus des Instituts Croix-Rouge Compétence.

Enfin, à travers son action internationale, la Croix-Rouge française intervient dans 22 pays pour venir en aide à 4 millions de personnes directes.

Au sein de la Direction Marketing et Partenariat Stratégique, vous rejoindrez l'équipe Expérience Client, ayant pour mission de développer toutes les formes de ressources de la Croix-Rouge auprès du grand public pour maximiser l'impact de ses activités, grâce à l'amélioration constante de l'expérience clients.

En tant que responsable de la relation client, vous définissez la stratégie de relation client et pilotez les équipes de relation client et ADV. Vous garantissez le haut niveau de qualité de réponse que nous apportons quel que soit le type d'interactions. Vous cherchez et mettez en production de nouveaux outils contribuant à l'amélioration de la performance des équipes.

Vous mettez en place des actions visant à fluidifier les parcours et participez à la création de campagnes CRM de fidélisation visant à pérenniser nos relations avec nos parties prenantes et à lutter contre le churn/l'attrition.

Vous êtes le porteur de la voix du client et travaillez avec la satisfaction client pour identifier les points de friction, faire remonter les attentes des clients, mettre en place un processus d'amélioration continue et participer à la création d'offres qui correspondent à leurs besoins.

Vous incarnez la signature relationnelle de la Croix-Rouge française et êtes responsable de la cohérence du discours quel que soit le canal.

Enfin, vous êtes en charge de diffuser la culture client au sein de l'organisation.

Date de début : 31/12/2024

Profil du candidat

De formation Bac +4/5 en marketing, vous disposez de minimum 8 années d'expérience et d'une expérience significative de pilotage de call center. Vous disposez des atouts suivants :

• Bonnes capacités rédactionnelles
• Aisance relationnelle permettant de travailler dans une logique de collaboration avec beaucoup d'interlocuteurs différents
• Force de proposition
• Maitrise des outils de GRC
• Pilotage de prestataires et animation d'équipe

Vous avez envie de vous engager pour contribuer à des projets porteurs de sens et souhaitez placer l'innovation au service des autres, rejoignez-nous et développez vos compétences !

Critères de l'offre

Métiers :

Responsable Relation Client (H/F)

Expérience min :

3 à 20 ans

Diplômes :

Bac+4

Lieux :

Montrouge (92)

Conditions :

CDITemps Plein

Présentation de la Croix-Rouge

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française s'appuie au quotidien sur l'engagement de 75 000 bénévoles au sein de 1000 unités locales, et de 17 000 salariés œuvrant dans 624 établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux et de formation.

Forte de ses 160 ans d'histoire, de son ancrage dans tous les territoires métropolitains et ultramarins, de sa participation au plus grand mouvement humanitaire et social du monde, elle est la première organisation sociale de France.

La Croix-Rouge française intervient pour renforcer la résilience des personnes et de la société :

Avant les crises, à travers des actions d'éducation et de prévention ;

Pendant les crises, à travers des missions d'urgence et de secours ;

Après les crises, en relevant par le lien social, grâce des actions de lutte contre la précarité et pour l'insertion.

La Croix-Rouge française est un acteur majeur du secteur social et médico-social, accompagnant les personnes tout au long de leur vie, de l'enfance à la dépendance, au travers de filières d'établissements : Personnes âgées/Domicile - Sanitaire - Personnes en situation de handicap - Petite Enfance - Protection de l'Enfance - Lutte contre les exclusions. Elle est aussi un acteur clé de la formation aux métiers du soin et de la relation : 15 % des infirmiers diplômés chaque année sont issus des Instituts Croix-Rouge Compétence.

Enfin, à travers son action internationale, la Croix-Rouge française intervient dans 22 pays pour venir en aide à 4 millions de personnes directes.

Poste

Au sein de la Direction Marketing et Partenariat Stratégique, vous rejoindrez l'équipe Expérience Client, ayant pour mission de développer toutes les formes de ressources de la Croix-Rouge auprès du grand public pour maximiser l'impact de ses activités, grâce à l'amélioration constante de l'expérience clients.

En tant que responsable de la relation client, vous définissez la stratégie de relation client et pilotez les équipes de relation client et ADV. Vous garantissez le haut niveau de qualité de réponse que nous apportons quel que soit le type d'interactions. Vous cherchez et mettez en production de nouveaux outils contribuant à l'amélioration de la performance des équipes.

Vous mettez en place des actions visant à fluidifier les parcours et participez à la création de campagnes CRM de fidélisation visant à pérenniser nos relations avec nos parties prenantes et à lutter contre le churn/l'attrition.

Vous êtes le porteur de la voix du client et travaillez avec la satisfaction client pour identifier les points de friction, faire remonter les attentes des clients, mettre en place un processus d'amélioration continue et participer à la création d'offres qui correspondent à leurs besoins.

Vous incarnez la signature relationnelle de la Croix-Rouge française et êtes responsable de la cohérence du discours quel que soit le canal.

Enfin, vous êtes en charge de diffuser la culture client au sein de l'organisation.

Date de début : 31/12/2024

Profil du candidat

De formation Bac +4/5 en marketing, vous disposez de minimum 8 années d'expérience et d'une expérience significative de pilotage de call center. Vous disposez des atouts suivants :

Bonnes capacités rédactionnelles

Aisance relationnelle permettant de travailler dans une logique de collaboration avec beaucoup d'interlocuteurs différents

Force de proposition

Maitrise des outils de GRC

Pilotage de prestataires et animation d'équipe

Vous avez envie de vous engager pour contribuer à des projets porteurs de sens et souhaitez placer l'innovation au service des autres, rejoignez-nous et développez vos compétences !

Expérience souhaitée : Confirmé

Rejoignez-nous

Vous souhaitez rejoindre une grande association porteuse de sens, qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables, et dont la bienveillance est au cœur de la culture d'entreprise ?

La Croix-Rouge française favorise le bien-être et l'épanouissement au travail. Elle accompagne votre évolution professionnelle et votre employabilité (ex : accès libre à la plateforme e-learning « MYMOOC" pour vous permettre de vous former de manière indépendante).

Une infirmerie en santé au travail sur site déploie également un ensemble d'actions visant à protéger la santé des salariés au travail (visite médicale, vaccinations, projet de prévention…). Le Campus Croix-Rouge dispose par ailleurs d'un restaurant d'entreprise et d'une cafétéria, d'un parking gratuit et d'un parc à vélos.

Votre statut de cadre autonome vous fait bénéficier de 21 à 25 jours de repos qui s'ajoutent aux 5 semaines de congés payés obligatoires, et notre politique de télétravail permet de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail par mois.

Dès votre embauche, vous pourrez bénéficier des activités sociales et culturelles proposées par notre Comité Social Économique d'établissement (CSE-E) : chèques cinéma et chèques culture à tarifs réduits, prise en charge d'une partie de vos frais d'inscription à une activité sportive, location de logements à la mer ou la montagne, etc.

Date de prise de poste souhaitée

Poste à pourvoir dés que possible.

Informations pratiques liées au poste

Le Campus Croix-Rouge situé à Montrouge accueille les services centraux de la Croix-Rouge française. Ce lieu ouvert sur l'extérieur vise à proposer un cadre de vie au travail agréable, à favoriser les échanges et les nouveaux modes de collaboration, le travail collectif, la synergie et la transversalité entre ses salariés. Très moderne, il respecte la norme HQE (haute qualité environnementale), prévoit de nombreux espaces extérieurs et de convivialité, un restaurant d'entreprise et une salle de sport de plus de 140 m2 afin d'offrir un cadre de vie au travail épanouissant.

Prime de fin d'année : OuiSégur 1 : OuiRTT / JREP : Oui