Responsable Relation Client et Développement Commercial H/F

Transdev France; La Rochelle; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Mutuelle d’entreprise (70%)

Titres restaurant (60%)

Carte de circulation

Intéressement et participation

Évolution salariale

Résumé du poste

Transdev France recrute un Responsable Relation Client et Développement Commercial pour La Rochelle. Vous animez une équipe et développez la performance commerciale en orientant l’expérience client au cœur de l’action.

Le poste, à temps plein, s’inscrit dans un environnement multi-canal avec des objectifs de service et des opportunités de progression professionnelle.

Qualifications

• Minimum bac+3 (commerce, management) ou expérience équivalente.
• Maîtrise du Pack Office et des outils CRM.
• Expérience en management d'équipe.
• Maîtrise d'au moins deux langues étrangères.
• Bonne organisation et sens du service.

Responsabilités

• Animer et diriger l'équipe de la Maison de la Mobilité (8 agents).
• Piloter les objectifs de vente et analyser les indicateurs d'activité.
• Garantir la qualité du service sur tous les canaux relation client (email, téléphone, courrier, boutique).
• Contribuer au développement des services et à l'évolution des outils et processus.
• Coopérer avec les équipes marketing, communication et exploitation.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Développement commercial

Analyse d'indicateurs

Organisation

Formation

Bac+3 commerce/management

Outils

Pack Office

CRM

Bases de données

Outils de billettique

Description du poste

Responsable Relation Client et Développement Commercial H/F

LA ROCHELLE , Nouvelle Aquitaine, France

Transdev recrute son/sa Responsable Relation Client et Développement Commercial (H/F)
CDI temps complet – La Rochelle

Rejoignez Yélo Mobilités et participez au développement des mobilités Rochelaises !

Au coeur de l'agglomération rochelaise, Yélo Mobilités accompagne chaque jour des milliers de voyageurs grâce à l’offre de services de mobilité Yélo : bus, vélos, transport à la demande…

A la suite d’une évolution interne, nous recherchons notre nouveau Responsable Relation Client et Développement Commercial (H/F) pour développer la performance commerciale en équipe et placer l’expérience client au coeur de l’action.

1.Manager et accompagner une équipe

Vous animez au quotidien une équipe de conseillers en mobilité et développez une culture de service et de performance.

À ce titre, vous :

• organisez et animez l'activité quotidienne de la Maison de la Mobilité (8 agents) ;
• favorisez un esprit d'équipe fondé sur l'entraide, la responsabilisation et l'amélioration continue ;
• accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• développez les techniques de vente, de conseil et de fidélisation

2.Développer l’activité commerciale

Vous devez développer l’activité commerciale de l’entreprise. A ce titre, vous :

• pilotez l’atteinte des objectifs de vente ;
  
• analysez et rendez compte des indicateurs d'activité ;
  
• proposez et mettez en oeuvre des actions d'amélioration de la performance commerciale

3.Garantir la qualité de la relation client

Vous êtes garant(e) de la qualité de service sur l'ensemble des canaux de relation client : e-mail, appels téléphoniques, courriers, e-boutique, agence commerciale et points de ventes mobiles.

• la proactivité et la qualité du service rendu aux usagers
• le pilotage du traitement des sollicitations clients et des réclamations.

4.Participer au développement des services

En lien avec les équipes marketing, communication, information voyageurs et exploitation, vous contribuez :

• à la mise en oeuvre des opérations commerciales de l’ensemble des services Yélo,
• au déploiement des nouveaux services,
• à la coordination avec les autres opérateurs de mobilité et partenaires du territoire,
• à l'évolution des outils et des processus,

Votre profil :

Vous êtes un(e) manager de terrain.

Vous aimez accompagner les équipes, faire progresser les collaborateurs et développer la performance collective. Vous aimez la polyvalence, évoluer en équipe et placer la satisfaction client au coeur de vos priorités. Votre management s’illustre par votre disponibilité, votre flexibilité pour accompagner ou prendre le relais d’un membre de l’équipe.

Vous savez analyser et utiliser des indicateurs, piloter une activité et conduire le changement.

L’informatique n’a pas de secret pour vous, vous maitrisez le Pack Office et vous savez manipuler, exploiter des bases de données.

Vous avez déjà utilisé des outils de billettiques, de ventes et un CRM.

Accueillir de la clientèle étrangère n’est pas un souci, car vous maîtrisez au moins 2 langues étrangères.

Vous avez étudié au moins jusqu’au niveau bac +3 (commerce, management) et/ou votre expérience sur ce type de poste vous a permis de développer toutes les compétences attendues.

Ainsi, vous bénéficiez :

• d'une expérience réussie en management d'équipe ;
• d'une expérience dans la relation client ou le développement commercial ;
• d'un fort sens du service ;
• d'une excellente capacité d'organisation ;
• d'une réelle aisance relationnelle ;
• d'une culture du résultat et de l'amélioration continue.

Une expérience dans les services, la mobilité, le commerce ou la distribution sera appréciée.

Horaires : la Maison de la Mobilité ouvre de 6h à 20h du lundi au samedi. En qualité de manager, avec un contrat à temps complet, les horaires varient sur cette amplitude.

Lieux de travail : votre activité est au sein de la Communauté d’agglomération de La Rochelle.

A pourvoir : dès que possible

Salaire : avec un statut d’agent de maîtrise, la rémunération mensuelle de départ est de 2664€ brut. Vous bénéficiez d’un 13ème mois, d’une prime de vacances, d’une carte de circulation, de titres restaurant (participation employeur 60%), d’une mutuelle d’entreprise (participation employeur 70%), d’un accord d’intéressement et de participation, d’une évolution salariale dès la première année. Le comité d’entreprise propose de nombreuses actions.

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.