Responsable Relation Client en Immobilier H / F

ACTION LOGEMENT; Metz; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTION LOGEMENT, acteur majeur dans la gestion de la relation client, recherche un Responsable Relation Client à Metz. Ce poste requiert une solide expérience et des compétences en communication et leadership pour garantir la qualité du service et la satisfaction client. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de dossiers techniques complexes, tout en instaurant une culture du service au sein de votre périmètre. Ce rôle est essentiel au développement de l'entreprise.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Relation Client.
• Connaissance du logement social est un plus.
• Compétences relationnelles exceptionnelles.

Responsabilités

• Animer et encadrer l’équipe de gestionnaires dédiés.
• Superviser l’instruction des dossiers sinistres.
• Gérer la copropriété sur délégation.

Connaissances

Leadership

Communication

Résolution de litiges

Gestion de la relation client

Formation

BAC+5 en gestion immobilière ou gestion technique du patrimoine

Description du poste

Rattaché(e) à la Directrice de Territoire de Metz / Woippy, vous avez pour mission d’animer, de gérer, d’organiser et de développer l’activité du pôle clientèle de l’agence commerciale de Metz sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques. Vous êtes le garant de la qualité et de la satisfaction client sur l’ensemble de votre périmètre. Vous suivez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs de votre périmètre et vous mettez en place des plans d’actions en lien avec les objectifs fixés.

Pour mener à bien votre mission, vous devrez notamment :

• Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.
• Animer et encadrer l’équipe de gestionnaires dédiés à la relation clients et instiller une culture du service à ses équipes.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société et informer votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
• Superviser l’instruction de l’ensemble des dossiers sinistres de votre périmètre et venir en relai en cas de complexité des dossiers techniques
• Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.
• Être le binôme du responsable relation client du même territoire

Cette liste n’est pas exhaustive

Pour réussir ces missions, vous avez une formation BAC+5 dans le domaine de la gestion immobilière ou gestion technique du patrimoine, la connaissance du logement social serait un plus.

Vous justifiez d’une solide expérience de minimum 5 ans en tant que Responsable Relation Client Homme / femme de terrain, vous êtes un excellent communicant et doté d’un leadership naturel, Vous disposez d’excellentes compétences relationnelles et capacité à résoudre les litiges avec diplomatie. Vous avez de fortes compétences en communication et capacité à communiquer efficacement avec les clients.

Votre esprit d’équipe et votre engagement feront de vous un moteur essentiel du développement de l’entreprise.

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Temps de travail

Temps de travail

Forfait jours

Nombre de jours de travail (forfait) ou Nombre d'heures de travail par semaine (à l'heure)

Nombre de jours de repos ou de RTT

Nombre de jours de télétravail possible par semaine

Localisation du poste

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Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

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