Responsable Relation Client en Immobilier H/F

Vivest; Metz; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable Relation Client pour son agence à Metz. Vous serez chargé de développer l'activité du pôle clientèle, superviser une équipe et assurer une réactivité optimale en matière de service client. Ce rôle exige une expertise en gestion, des compétences relationnelles solides et une expérience confirmée dans le domaine. Vous vous reconnaitrez dans une culture du service, prêt à innover pour garantir la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience exigée de 5 ans dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences relationnelles et en communication.
• Esprit d'équipe et engagement élevé.

Responsabilités

• Animer et encadrer l'équipe de gestionnaires de la relation client.
• Superviser l'instruction des dossiers sinistres.
• Garantir la qualité du service et la satisfaction client.

Connaissances

Leadership

Communication

Résolution de conflits

Culture du service

Formation

BAC+5 en gestion immobilière ou gestion technique du patrimoine

Description du poste

Description

Rattaché(e) à la Directrice de Territoire de Metz/Woippy, vous avez pour mission d'animer, de gérer, d'organiser et de développer l'activité du pôle clientèle de l'agence commerciale de Metz sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques. Vous êtes le garant de la qualité et de la satisfaction client sur l'ensemble de votre périmètre. Vous suivez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs de votre périmètre et vous mettez en place des plans d'actions en lien avec les objectifs fixés.

Pour mener à bien votre mission, vous devrez notamment :

• Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.
• Animer et encadrer l'équipe de gestionnaires dédiés à la relation clients et instiller une culture du service au sein de ses équipes.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l'image de la société, et informer votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
• Superviser l'instruction de l'ensemble des dossiers sinistres de votre périmètre et intervenir en cas de complexité technique.
• Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.
• Être le binôme du responsable relation client du même territoire.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Pour réussir ces missions, vous devez :

• Avoir une formation BAC+5 en gestion immobilière ou gestion technique du patrimoine, la connaissance du logement social serait un plus.
• Justifier d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que Responsable Relation Client terrain.
• Être un excellent communicant, doté d'un leadership naturel.
• Avoir d'excellentes compétences relationnelles et la capacité à résoudre les litiges avec diplomatie.
• Posséder de fortes compétences en communication et capacité à communiquer efficacement avec les clients.
• Avoir un esprit d'équipe et un engagement qui feront de vous un moteur du développement de l'entreprise.

Vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez en savoir plus ? Alors postulez !

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Expérience exigée de 5 ans.