Responsable Régional Télévente F/H

METRO/MAKRO; Nanterre; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Mutuelle / prévoyance

Formation continue et évolution

Job summary

METRO France recherche un Responsable Régional Télévente pour piloter la performance commerciale sur son secteur et développer les compétences de l’équipe.

Vous garantissez une expérience client de qualité, collaborez avec les équipes commerciales et assurez la mise en œuvre des standards et actions correctives pour atteindre les objectifs.

Qualifications

• Diplôme idéal dans le domaine de la vente, du marketing ou de la communication.
• Expérience en télévente ou service client souhaitée.
• Aptitude à fédérer et développer les compétences d'équipe.

Responsibilities

• Piloter la performance commerciale de la télévente sur le périmètre régional.
• Former et coacher les collaborateurs, assurer une expérience client de qualité.
• Mettre en place les standards et scripts commerciaux, suivre les indicateurs.
• Collaboration étroite avec les équipes commerciales et les CODIR pour aligner la stratégie télévente.

Skills

Management d'équipe

Vente téléphonique

Relation client

Communication efficace

Organisation et planification

Coaching et développement

Education

Diplôme lié à la vente/marketing

Job description

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

Le Responsable Régional Télévente est responsable de la performance commerciale de la Télévente sur son périmètre régional. Il pilote l'activité de son équipe, développe les compétences des collaborateurs, garantit une expérience client de qualité et travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation des clients.

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs
• Responsabiliser les membres de son équipe, coacher et garantir le développement des compétences de chacun
• Animer les rituels de One-to-One et les rituels collectifs
• Mettre en œuvre en collaboration avec les équipes RH les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation, rituels
• Manager, animer et développer les compétences des équipes pour les mener vers la performance et la réussite collective
• Animer les rituels managériaux et s’assurer de leur diffusion
• Faire vivre la transversalité au sein de ses équipes
• Animer et dynamiser l’équipe à travers des challenges et des briefs quotidiens
• Piloter les objectifs commerciaux de son périmètre
• Suivre et analyser les performances individuelles et collectives
• Définir et mettre en œuvre les actions correctives pour atteindre les objectifs fixés
• Garantir l’application des standards commerciaux et opérationnels

EXPERIENCE CLIENT ET QUALITE DE SERVICE

• Garantir la qualité des échanges avec les clients et l’expérience client
• Veiller au respect des standards de qualité de service et de traitement des demandes
• Collaborer étroitement avec les équipes Service Client et les partenaires de la relation client afin d'assurer une prise en charge fluide des clients

EXCELLENCE COMMERCIALE ET AMÉLIORATION CONTINUE

• Développer et diffuser les bonnes pratiques commerciales
• Faire évoluer les scripts, argumentaires, méthodes de ventes et les outils de pilotage
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et contribuer aux projets de transformation de la Télévente

TRAVAIL EN TRANSVERSE ET DEVELOPPER LES SYNERGIES COMMERCIALES

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales itinérantes pour garantir une cohérence et une fluidité des actions commerciales.
• Échanger régulièrement avec les CODIR des halles/dépôts de sa région afin d'aligner la stratégie de télévente avec les objectifs globaux de l'entreprise.
• Assurer une communication efficace entre les différentes parties prenantes pour optimiser la performance commerciale et la satisfaction client

1. Maître de la Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone.
• Capable de transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles.

2. Maîtrise de la Vente :

• Passionné par la persuasion et doté d'une expérience démontrée en télévente ou service client.
• Maîtrise des tactiques de vente pour séduire et convaincre les clients potentiels.

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens à l’atteinte d’objectifs communs
• Responsabiliser les membres de son équipe, et garantir le développement des compétences de chacun

4. Champion de l'Organisation :

• Habileté à jongler avec les priorités, respecter les objectifs de vente et gérer efficacement le temps.
• Autonome dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.

5. Passionné de Satisfaction Client :

• Engagement inébranlable pour assurer la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité.

6. Virtuose de la Résilience :

• Capacité à maintenir calme et professionnalisme face à la pression et aux refus des clients, transformant les objections en opportunités.

7. Esprit d'Équipe :

• Collaboration fluide avec les membres de l'équipe pour partager des idées et optimiser les performances de vente.

8. Formation :

• Idéalement diplômé dans un domaine lié à la vente, au marketing, au commerce ou à la communication, avec une passion pour la pratique.

9. Maîtrise Technologique :

• Vous êtes un As de la technologie, naviguant d'outil en outil, de logiciel en logiciel avec la fluidité d'un gamer expert en quête de la victoire.

Informations complémentaires

Pourquoi nous CHOISIR ?

• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes
• Un package salarial avantageux : Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + rémunération variable
• Mutuelle / prévoyance

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d’agir et avec votre esprit coopératif.