Responsable régional des ventes et service

Fritz Stephan Technologie Médicale SAS; Amiens; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et réactive recherche un téléacteur de premier niveau pour rejoindre son équipe à Amiens. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, tout en promouvant des produits et services. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, offrant des formations et des opportunités de développement professionnel. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent combiner compétences en communication et service client, tout en bénéficiant d'avantages tels que des formations et une rémunération compétitive. Rejoignez une structure qui valorise l'inclusion et le développement personnel.

Prestations

Majoration de salaire

Formations

Épargne

Services divers

Aides

Acompte

Parrainage

Qualifications

• Capacité à gérer plusieurs applications et à assimiler des informations.
• Compétences en communication et en gestion des conflits.

Responsabilités

• Accueillir et répondre aux appels des clients, en fournissant des informations.
• Promouvoir les produits et services par le biais d'appels sortants.
• Gérer les dossiers clients selon des procédures standardisées.

Connaissances

Conduite d'entretien téléphonique

Gestion des applications

Recherche d'informations

Techniques de questionnement

Gestion des situations conflictuelles

Description du poste

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Ouvrier du Bâtiment • Amiens

Dernière mise à jour: il y a 8 heures

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• Nouvelle offre

Description de poste

Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l’emploi; notre vocation est d’être un lien efficace entre les entreprises et les candidats. Nous offrons un suivi personnalisé à chaque candidat, avec plus de 5 000 collaborateurs travaillant chez nos clients dans divers secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique, en intérim, CDD ou CDI.

Notre agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement d'ALBERT recherche pour l'un de ses clients un(e) TELEACTEUR 1er NIVEAU (H/F).

Contexte du poste

Environnement de travail, conditions, etc.

Principales missions

1. Réception d'appels : accueillir l'interlocuteur, répondre à ses questions ou demandes simples, consulter un collègue ou supérieur si nécessaire, effectuer un rebond commercial, transférer les appels si besoin.
2. Émission d'appels : démarcher les interlocuteurs, promouvoir les produits et services, suivre une procédure établie, consulter si nécessaire.
3. Assurance : informer et conseiller en matière d’assurances, vendre des produits et services en respectant la politique commerciale et la réglementation.
4. Back-office : gérer les dossiers clients selon une procédure standardisée, en consultant si besoin.
5. Formations : participer à des formations sur les produits, campagnes, outils et procédures, respecter les normes de qualité.

Compétences techniques et communication

Conduire un entretien téléphonique, gérer plusieurs applications, rechercher des informations, assimiler les informations liées aux produits et services, identifier les besoins en assurance, utiliser des techniques de questionnement, adapter son langage, gérer des situations conflictuelles, transmettre des problèmes, rédiger des comptes rendus, adapter des courriers et emails.

Postes ouverts aux candidats en situation de handicap. Horaires : 8h00-20h00, du lundi au vendredi, 35h/semaine, avec annualisation. Salaire : SMIC (11,88 € /h).

Avantages : majoration de salaire, formations, épargne, services divers, aides, acompte, parrainage.