Responsable Régional des Opérations ADV et Expérience Client H / F

UGAP; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique recherche un Responsable régional des opérations ADV et expérience client basé à Toulouse. Vous superviserez l'activité ADV et le service client, assurant l'harmonisation des pratiques et l'optimisation des processus. Un Bac +5 et 5 ans d'expérience en management d'équipes sont requis. Vous rejoindrez un environnement stimulant et dynamique orienté vers la satisfaction client.

Qualifications

• 5 ans minimum en management d'équipes ADV ou service client.
• Expérience dans un environnement multi-sites appréciée.
• Capacité à animer des équipes autour de projets d'amélioration continue.

Responsabilités

• Harmoniser les pratiques ADV et fluidifier le parcours client.
• Suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.
• Proposer des solutions de digitalisation et d'amélioration continue.
• Manager les équipes ADV réparties sur plusieurs sites.

Connaissances

Leadership

Rigueur

Capacité d'analyse

Sens du service client

Innovation

Formation

Formation supérieure (Bac +5) en gestion, commerce ou management

Outils

Outils de pilotage

Environnements ERP/CRM

Description du poste

Responsable régional des opérations ADV et expérience client

• H / F CDI poste basé à Toulouse (31), avec déplacements ponctuels, notamment sur le site de Montpellier (34) __ Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD propose un nouveau poste stratégique, au coeur de la performance client. En tant que responsable régional des opérations ADV et expérience clients
• vous jouerez un rôle clé pour : Harmoniser les pratiques ADV, Fluidifier le parcours client, Piloter la performance des équipes, Et contribuer activement à la qualité de service de l'UGAP. Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD, vous supervisez l'activité ADV et le service client sur l'ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de : Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client. Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en oeuvre des solutions de digitalisation et d'amélioration continue. Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques. Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d'action. Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses. Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.
• responsable régional des opérations ADV et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »

Formation supérieure (Bac +5) en gestion, commerce ou management. Expérience de 5 ans minimum en management d'équipes ADV ou service client, idéalement dans un environnement multi-sites. Excellente capacité d'analyse, sens du service client et leadership reconnu. Aptitude à travailler en transversal et à fédérer autour de projets d'amélioration continue avec conduite du changement. Rigueur, méthode, agilité et capacité d'innovation. Maîtrise des outils de pilotage et des environnements ERP / CRM. Vous recherchez : Un environnement stimulant, engagé et en pleine transformation. Un poste stratégique avec une forte visibilité interne. Des équipes dynamiques et orientées satisfaction client.