Responsable régional de la proximité informatique H / F

Afpa; Metz; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

L'AFPA recherche un Responsable Régional de la Proximité Informatique pour superviser l'équipe en Grand Est. Vous garantirez la qualité du service IT, animerez les équipes et participerez à la stratégie de la DSI. Un engagement fort pour la satisfaction client et une maîtrise des méthodes ITIL et de sécurité sont essentiels.

Qualifications

• Expérience de plus de 2 ans dans des fonctions de responsable d’équipe informatique ou équivalent.
• Connaissances approfondies en gestion de projet.
• Maitrise des bonnes pratiques de sécurité informatique.

Responsabilités

• Assurer la coordination des projets informatiques sur son périmètre.
• Superviser l’activité opérationnelle et traiter les escalades.
• Veiller au respect des processus et des engagements de service.

Connaissances

Maitrise d’ITIL

Sens relationnel

Suivi des indicateurs

Pilotage et reporting

Formation

Formation de niveau 6 bac+3 en informatique

Outils

ITSM ServiceNow

Outils bureautiques et collaboratifs Microsoft

Description du poste

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous ! Le responsable régional de la proximité informatique supervise la gestion des engagements de service et les activités des équipes de proximité, internes ou externes, et garantit la satisfaction client. Il participe à la mise en œuvre de la stratégie de la Direction des systèmes d’information et garantit le déploiement des projets nationaux sur son périmètre, le Grand-Est de la France. Rattachement hiérarchique : Responsable National de la Proximité Informatique Localisation du poste : région Grand-Est ou région Bourgogne-Franche-Comté Mobilité géographique obligatoire : déplacements professionnels à prévoir A ce titre, il :

• Assure la coordination des projets informatiques sur son périmètre
• Supervise l’activité opérationnelle, traite les escalades sur son périmètre et assure l'animation des équipes de proximité
• Suit les indicateurs et veille aux engagements de service (SLA) portés par les prestataires
• Garantit la qualité du service rendu aux utilisateurs et propose toute action correctrice nécessaire
• Assure le suivi de la satisfaction clients et met en place des mesures de remédiation le cas échéant
• Assure le suivi des besoins des régions jusqu'à leur mise en œuvre
• Ancre la DSI au niveau régional en interaction avec les autres métiers
• Veille au respect des processus et met en œuvre les bonnes pratiques et les règles de sécurité informatique
• Contribue à l’évolution de la base de connaissances Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles
• Maitriser l’environnement de l’informatique (évolutions techniques, applicatives etréglementaires)
• Maîtrise d’ITIL et connaissance des méthodologies de gestion de projet
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Microsoft et de l'ITSM ServiceNow
• Maitrise des bonnes pratiques de sécurité informatique
• Maitrise des outils de pilotage et de reporting
• Sens relationnel et sens du service
• Prévenir et gérer les risques
• Evaluer les compétences
• Déléguer de façon appropriée Interne : Expérience de l’emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l’accès au nouvel emploi avec un accompagnement Externe : Formation de niveau 6 bac+3 en informatique avec une expérience supérieure à 2 ans dans desfonctions de responsable d’équipe informatique ou équivalent.

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