Responsable Récéption en CDI H/F (H/F)

MIRAMAR LA CIGALE; Arzon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel thalasso de luxe situé en Bretagne recherche un Responsable Réception pour gérer les opérations de la réception, assurer un accueil personnalisé, et diriger l'équipe. Le candidat idéal possède une expérience significative dans un établissement haut de gamme, un Bac+5 en Hôtellerie, et maîtrise les outils de gestion hôtelière. Des avantages intéressants sont proposés, tels qu'une mutuelle prise en charge et des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.

Prestations

Possibilité de logement durant la période d'essai

Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%

Tenue fournie et nettoyée par l'entreprise

Avantages liés au CSE

Tarifs réduits sur les prestations de l'hôtel

Qualifications

• Expérience avérée en tant que Responsable Réception ou dans un poste similaire.
• Compétences en communication et en gestion du temps.
• Maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues.

Responsabilités

• Diriger et superviser les opérations quotidiennes de la réception.
• S'assurer d'un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client.
• Travailler en étroite collaboration avec la Direction.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Animer, coordonner une équipe

Planifier et organiser l'activité du personnel

Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Gestion des plaintes clients

Formation

Bac+5 en Hôtellerie Restauration

Outils

Logiciels de gestion hôtelière (Opera Cloud souhaité)

Description du poste

Offre n° 193VWVW
Responsable Récéption en CDI H/F (H/F)

Actualisé le 14 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Votre mission ? Contribuer à l'excellence de la qualité du service pour nos clients en assurant un accueil personnalisé, une gestion efficace de la réception et en travaillant en étroite collaboration avec la Direction et les différents services de l'établissement afin de garantir une expérience client exceptionnelle. Devenir l'Ambassadeur de l'accueil au MiramarVos responsabilités :Gestion opérationnelle de la réception :- Diriger et superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris l'enregistrement et le départ des clients, le contrôle des réservations et la coordination des demandes spéciales.- Veiller à ce que tous les processus de la réception soient effectués de manière efficace et professionnelle, en respectant les normes de l'hôtel.- Vérifier les prises de réservations et confirmations de façon à optimiser le remplissage du site.- Etre le garant de la bonne tenue des dossiers de réservation individuelles, et des clients thalasso hébergées. Assurer dans le système la saisie des rooming list groupes et assurer le suivi des mouvements des rooming listAccueil et service client :- S'assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, en fournissant des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les activités locales et les recommandations personnalisées.- Répondre aux besoins des clients avec courtoisie et professionnalisme, en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptées.Coordination et communication :- Travailler en étroite collaboration avec la Direction pour assurer une communication fluide et une coordination efficace entre les différents départements de l'établissement.- Etre le vecteur de préférence de la bonne relation entre les Services réception/conciergerie et HouseKeeping. Assurer une relation quotidienne avec la gouvernante généraleGestion d'équipe :- Encadrer et motiver l'équipe de réception, en favorisant un environnement de travail positif et en encourageant le développement professionnel.- Organiser les horaires de travail, les formations et les réunions d'équipe pour maintenir un haut niveau de performance et de satisfaction au travail.Profil recherché :Compétences requises :- Expérience avérée en tant que Responsable Réception ou dans un poste similaire dans un établissement haut de gamme.- Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes.- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie.- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (opera cloud est un plus) et des outils informatiques.Exigences :- Master en hôtellerie/restauration- Connaissance approfondie des normes et des protocoles de service dans un environnement haut de gamme.- Maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues étrangères.- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés et pour s'adapter à des situations imprévues.- Avoir une vision pragmatique de l'évolution de l'activitéNos avantages et nature du poste :- CDI- Possibilité de logement durant la période d'essai- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%- Tenue fournie et nettoyée par l'entreprise- Avantages sociaux liés au CSE- Prime de transport / prime de partage de la valeur sous conditions- Avantages et tarifs réduits sur les prestations de l'hôtel, de la thalasso et du restaurant pour les membres de l'équipe- De belles opportunités d'évolution au sein de l'entreprise

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Selon profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Hôtellerie restauration Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
• Animer, coordonner une équipe Cette compétence est indispensable
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité Cette compétence est indispensable
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Effectuer le suivi des réservations
• Formation du personnel de réception
• Gestion des plaintes clients
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Optimiser l'organisation de la réception
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

100 à 199 salariés

À l'entrée du Golfe du Morbihan, face à l'océan Atlantique, le Miramar La Cigale, Hôtel Thalasso & Spa a jeté l'ancre à la pointe de la presqu'île de Rhuys.Le Miramar La Cigale, établissement 5 étoiles, est composé de 113 chambres et Suites spacieuses et lumineuses, d'un restaurant (gastronomique), d'un Spa, d'une salle fitness, d'une piscine panoramique, d'un magnifique centre Thalasso à la pointe de l'innovation et d'un nouvel espace de détente le Parcours Marin.Mme Sandra LAMOTTE

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